CTI论坛: Amdocs布道ICM理念助力中国应对3G挑战

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Amdocs布道ICM理念助力中国应对3G挑战

2006/03/01

　　专注于推动企业一体化客户管理策略（ICM）与预期客户体验实施的全球领先软件和服务提供商Amdocs公司（NYSE：DOX），于2月22、23日在北京举办了3G论坛暨专题讨论会。来自Amdocs公司的资深专家及国际电信管理论坛（TMF）的专业人士向关注3G转型的各大运营商及合作伙伴代表就eTOM（enhanced Telecommunications Operations Map）和业务流程改进，3G服务营销，BSS/OSS转换，如何成为21世纪的"灵捷运营商"的愿景、战略和技巧等主题进行了广泛而深入的探讨。

　　Amdocs首席市场营销总监迈克尔·马修斯（Michael Matthews）先生表示："我们希望通过论坛表明Amdocs对中国市场的重视，并将Amdocs 的专业知识引入中国市场，以其业内领先的产品和服务为中国企业助力。我们的目标是帮助客户交付预期客户体验，从而提高客户忠诚度，塑造独特的品牌定位以及实现收入增长，最终建立更有价值的客户关系。"

　　Amdocs中国CEO徐长军先生补充道："目前中国3G市场即将启动，电信运营商和服务提供商在迎接3G带来的巨大商机的同时，业务流程面临极大挑战。而本次论坛的宗旨即为电信运营商和服务提供商带来交流机会，探讨如何成功面对3G时代的新挑战。"

　　电信管理论坛(TMF)副主席莫里斯·弗劳瑞(Morris Flory)先生表示："行业正在飞速地变化，运营商必须奠定一个良好的基础，才能够应对技术变化所带来的挑战。而要奠定良好的基础，必需要做到以下三点：首先要马上着手去做，第二要在正确的方向上做，第三要用一体化的方式来做。我们在TMF理事会上讨论客户管理，即一体化客户管理（ICM）这个概念时，受到了大家的普遍认可，而Amdocs是我们邀请的一体化客户管理（ICM）讨论小组的领导者。"

　　Amdocs致力于关键市场--目前主要是通信服务提供商和金融服务提供商，在中国还包括电力行业。Amdocs拥有综合软件产品和服务，可全面满足客户对业务、应用、功能和服务各流程解决方案的需求，其最终目的是为了帮助客户实现一体化客户管理（ICM）。Amdocs成功产品策略的一个根据，就是Amdocs的产品在朝着现在已成为Amdocs 6套件的一体化、模块化产品发展。该业界领先的工具箱是最全面的一体化产品套件，可助SP提供跨越整个客户业务生命周期的产品，这是实现一体化客户管理策略的关键。

　　Amdocs在全球拥有约1万2千名IT专业人员，为50多个国家提供服务。Amdocs还在多个国家设立了研发中心，包括巴西、加拿大、中国、塞浦路斯、捷克共和国、印度、爱尔兰、以色列、日本、美国和英国。Amdocs还致力多个行业如：通信、金融服务、宽带/有线/卫星、目录服务和高科技，在中国还包括能源行业，其共同特征是：它们都是服务提供商，需要以客户为中心，应对来自市场的挑战。

Amdocs公司供稿 CTI论坛编辑

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