首页   新闻  文摘   行业   产品  技术  厂商  标准  BBS  导航  搜索
呼叫中心 | CRM | 统一通信 | 企业通信 | VoIP | 视像通讯 | 语音应用 | 热点专题

Amdocs布道ICM理念 助力中国应对3G挑战

2006/03/01

  专注于推动企业一体化客户管理策略(ICM)与预期客户体验实施的全球领先软件和服务提供商Amdocs公司(NYSE:DOX),于2月22、23日在北京举办了3G论坛暨专题讨论会。来自Amdocs公司的资深专家及国际电信管理论坛(TMF)的专业人士向关注3G转型的各大运营商及合作伙伴代表就eTOM(enhanced Telecommunications Operations Map)和业务流程改进,3G服务营销,BSS/OSS转换,如何成为21世纪的"灵捷运营商"的愿景、战略和技巧等主题进行了广泛而深入的探讨。


  Amdocs首席市场营销总监迈克尔·马修斯(Michael Matthews)先生表示:"我们希望通过论坛表明Amdocs对中国市场的重视,并将Amdocs 的专业知识引入中国市场,以其业内领先的产品和服务为中国企业助力。我们的目标是帮助客户交付预期客户体验,从而提高客户忠诚度,塑造独特的品牌定位以及实现收入增长,最终建立更有价值的客户关系。"

  Amdocs中国CEO徐长军先生补充道:"目前中国3G市场即将启动,电信运营商和服务提供商在迎接3G带来的巨大商机的同时,业务流程面临极大挑战。而本次论坛的宗旨即为电信运营商和服务提供商带来交流机会,探讨如何成功面对3G时代的新挑战。"

  电信管理论坛(TMF)副主席莫里斯·弗劳瑞(Morris Flory)先生表示:"行业正在飞速地变化,运营商必须奠定一个良好的基础,才能够应对技术变化所带来的挑战。而要奠定良好的基础,必需要做到以下三点:首先要马上着手去做,第二要在正确的方向上做,第三要用一体化的方式来做。我们在TMF理事会上讨论客户管理,即一体化客户管理(ICM)这个概念时,受到了大家的普遍认可,而Amdocs是我们邀请的一体化客户管理(ICM)讨论小组的领导者。"

  Amdocs致力于关键市场--目前主要是通信服务提供商和金融服务提供商,在中国还包括电力行业。Amdocs拥有综合软件产品和服务,可全面满足客户对业务、应用、功能和服务各流程解决方案的需求,其最终目的是为了帮助客户实现一体化客户管理(ICM)。Amdocs成功产品策略的一个根据,就是Amdocs的产品在朝着现在已成为Amdocs 6套件的一体化、模块化产品发展。该业界领先的工具箱是最全面的一体化产品套件,可助SP提供跨越整个客户业务生命周期的产品,这是实现一体化客户管理策略的关键。

  Amdocs在全球拥有约1万2千名IT专业人员,为50多个国家提供服务。Amdocs还在多个国家设立了研发中心,包括巴西、加拿大、中国、塞浦路斯、捷克共和国、印度、爱尔兰、以色列、日本、美国和英国。Amdocs还致力多个行业如:通信、金融服务、宽带/有线/卫星、目录服务和高科技,在中国还包括能源行业,其共同特征是:它们都是服务提供商,需要以客户为中心,应对来自市场的挑战。

Amdocs公司供稿 CTI论坛编辑



  ·Dialogic IP呼叫中心及增值业务主题研讨会  [11月27 成都]  
  ·面对严峻经济形势,如何降低联络中心成本  [11月26-28 上海 北京] 
  ·招聘:亿迅(中国) 拓敏信息 易谷网络 盈联信息 商路通 怡海软件

  ·《2008中国呼叫中心产业发展研究报告》    免费下载简本  
  ·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》 《企业通信案例及方案大全》
  ·免费索取:《多媒体交换机资料》   技术前沿资料:《IP、无线和视频方案》

  ·IP分布式呼叫中心在各行业应用
  ·鼎晟DS-iTouch联络中心
  ·东进Seegoe Enterprise/Office呼叫中心产品介绍

            


企业会员
华瑞中鹏 井星科技 Voxeo
FDS 上海盈联 易宝通讯
加入办法 ->





CTI论坛推荐
·CTstage 5i客户联络中心-适用大规模分散网点
·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统
·什么是IP分布式呼叫中心
·语音合成:InterPhonic 5.5在线演示系统
·东进技术:Seegoe Enterprise/Office呼叫中心
·HXD09可编程智能语音交换机
·鼎晟DS-iTouch联络中心
·新太科技企业呼叫中心解决方案
   
相关链接
CTI论坛周刊 融合通信专栏
行业案例汇编 免费发布新闻
管理员俱乐部 服务与营销论坛

热 点 专 栏
|业界新闻|论坛文摘|行业应用|产品展示|技术天地|厂商汇总|免责声明|咨询服务|公司简介|联系方法|广告服务|企业会员|

编辑投稿信箱      如何查找厂商联系方法

电话:010-82012787,82079677   传真:010-62041062
呼叫中心建设及运营管理咨询服务:优胜资讯(010)87768798 87768726