Amdocs布道ICM理念 助力中国应对3G挑战

2006/03/01

  专注于推动企业一体化客户管理策略(ICM)与预期客户体验实施的全球领先软件和服务提供商Amdocs公司(NYSE:DOX),于2月22、23日在北京举办了3G论坛暨专题讨论会。来自Amdocs公司的资深专家及国际电信管理论坛(TMF)的专业人士向关注3G转型的各大运营商及合作伙伴代表就eTOM(enhanced Telecommunications Operations Map)和业务流程改进,3G服务营销,BSS/OSS转换,如何成为21世纪的"灵捷运营商"的愿景、战略和技巧等主题进行了广泛而深入的探讨。


  Amdocs首席市场营销总监迈克尔·马修斯(Michael Matthews)先生表示:"我们希望通过论坛表明Amdocs对中国市场的重视,并将Amdocs 的专业知识引入中国市场,以其业内领先的产品和服务为中国企业助力。我们的目标是帮助客户交付预期客户体验,从而提高客户忠诚度,塑造独特的品牌定位以及实现收入增长,最终建立更有价值的客户关系。"

  Amdocs中国CEO徐长军先生补充道:"目前中国3G市场即将启动,电信运营商和服务提供商在迎接3G带来的巨大商机的同时,业务流程面临极大挑战。而本次论坛的宗旨即为电信运营商和服务提供商带来交流机会,探讨如何成功面对3G时代的新挑战。"

  电信管理论坛(TMF)副主席莫里斯·弗劳瑞(Morris Flory)先生表示:"行业正在飞速地变化,运营商必须奠定一个良好的基础,才能够应对技术变化所带来的挑战。而要奠定良好的基础,必需要做到以下三点:首先要马上着手去做,第二要在正确的方向上做,第三要用一体化的方式来做。我们在TMF理事会上讨论客户管理,即一体化客户管理(ICM)这个概念时,受到了大家的普遍认可,而Amdocs是我们邀请的一体化客户管理(ICM)讨论小组的领导者。"

  Amdocs致力于关键市场--目前主要是通信服务提供商和金融服务提供商,在中国还包括电力行业。Amdocs拥有综合软件产品和服务,可全面满足客户对业务、应用、功能和服务各流程解决方案的需求,其最终目的是为了帮助客户实现一体化客户管理(ICM)。Amdocs成功产品策略的一个根据,就是Amdocs的产品在朝着现在已成为Amdocs 6套件的一体化、模块化产品发展。该业界领先的工具箱是最全面的一体化产品套件,可助SP提供跨越整个客户业务生命周期的产品,这是实现一体化客户管理策略的关键。

  Amdocs在全球拥有约1万2千名IT专业人员,为50多个国家提供服务。Amdocs还在多个国家设立了研发中心,包括巴西、加拿大、中国、塞浦路斯、捷克共和国、印度、爱尔兰、以色列、日本、美国和英国。Amdocs还致力多个行业如:通信、金融服务、宽带/有线/卫星、目录服务和高科技,在中国还包括能源行业,其共同特征是:它们都是服务提供商,需要以客户为中心,应对来自市场的挑战。

Amdocs公司供稿 CTI论坛编辑



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