江苏移动领跑者风范_呼叫中心_运营管理_移动

江苏移动领跑者风范

2006/04/10

　　2006年中国呼叫中心与客户关系管理大会胜利闭幕了，虽然只有短短三天时间，但通过本届大会传递给与会者的信息足以令整个行业兴奋起来--2006年呼叫服务行业大有可为！

　　笔者认为本届大会呈现出三大特点：第一，涉及行业广；第二，出席人多为高层管理者；第三，供应商与用户方的交流更直接。本次大会不但为技术设备供应商提供了更多展示其先进技术的机会，让与会者看到了整个行业的发展趋势；更为用户方提供了分享其实践经验和管理思路的平台，促进了整个行业管理水平的提高。

　　其中江苏移动客服中心的张立春副总经理的主题演讲《流程与组织能力》以及在 "呼叫中心管理者之夜"沙龙上的经验分享，引起了与会者的极大兴趣。初识张总是在去年北京的一次管理论坛上，全过程中张总积极互动，态度谦和，在研讨交流中敏锐的思辩和精辟的观点，更彰显大家风范。作为江苏移动客服中心的副总经理，张总管理着千余人的队伍，仍然能够潜心学习，令人敬佩。通过本次大会，更领略了张总管理思想的独到之处。

　　江苏移动客服中心的运营管理有很多成功经验值得借鉴，其中两点印象深刻：

江苏移动的客服中心与企业内部各部门之间的配合非常协调，从而管理流程更顺畅，资源配置更有效。

客服中心的人员管理工作细致高效，而且善于用最平实的比喻将企业价值理念贯彻到每一位员工（Manager/Team Leader/CSR）。"天变了，我该怎么办？"江苏移动客服中心的每一位员工都明白其中的含义。江苏移动客服中心用实践再次证明这样的观点：再高深的理论不能深入人心，也是无效的！

　　从张总谦逊、好学、稳重的作风中不难看出江苏移动的企业文化，我们有理由相信江苏移动作为呼叫中心的领跑者，一定会带给我们更多可借鉴的经验！

　　2006呼叫中心的盛会结束了，大会带给整个呼叫中心行业的影响和推动力会经由所有与会者带回到各自所在的行业。希望CTI论坛更多的为行业人士提供更多形式的交流学习的机会，让我们共同迎接呼叫中心行业的腾飞！

优胜资讯公司供稿 CTI论坛编辑