MSN 用户满意度逐步攀升营销力度仍需加强_即时通信

MSN 用户满意度逐步攀升营销力度仍需加强

2006/04/12

　　新华美通消息： MSN Messenger 借助于强大的技术和品牌优势，依托于强大的操作系统捆绑销售和 MSN 后台资源，成功地增加了固定用户数量。

　　MSN 的市场定位是白领用户，是用户细分市场中最具消费潜力的用户群。MSN 通过产业协作的方式，利用自己的用户优势充分扩展业务种类，为用户打造一个中产阶级的网络生活、商务平台。

　　2005年5月26日，MSN 中国宣布通过与东方宽频传播有限公司、赛迪网、上汽集团人来车网、Englishtown、猫扑网、联众世界、指云时代、淘宝网、北青集团北青网等国内九家本土优秀互联网内容、服务提供商的密切合作，正式推出全新 MSN 门户网站和 MSN Messenger 即时通讯标签服务。

　　易观分析

　　易观国际研究发现，MSN 的活跃注册帐户数已经超过千万，同时 MSN 的活跃帐户的增长率在逐步上升，同时 MSN 的活跃帐户比例较高，用户粘性很强。2005年，MSN Messenger 活跃帐户数增长率由第一季度的2.56%增长到第四季度的8.89%。

　　其次，MSN 由于用户多属于商务人群，因此其最高同时在线帐户数增长较为稳定。2005年第一季度，MSN Messenger 最高同时在线人数环比增长7.27%，到第四季度增长率上升为8.70%。

　　在研究时易观国际发现，仅用 MSN 的用户季度增长率已超出其它即时通讯厂商的用户季度增长率，位居头把交椅。另外值得注意的一点是，MSN 的用户拥有的账号个数仅有1.3个，用户中仅使用 MSN 的比例在不断上升。

　　由于 MSN Messenger 注重即时通讯本身，尽量减少娱乐功能，其用户界面设计简洁，操作简单，很好地符合了办公室人员的风格特征，成功地集成了用户的电子邮件系统，使得沟通变得更加方便。用户对于 MSN 的满意度正逐步的攀升，认为 MSN 在软件安全性、稳定性可以使其满意的受众居多数。

　　易观国际认为，MSN Messenger 目前需要解决的主要问题为，如何通过提供用户需要的产品和服务，刺激用户需求，引导消费。另外由于目前的市场营销手段不能很好的把产品和服务推广到用户，因此仍需进一步从端到端地去解决市场营销和用户教育问题。

易观国际供稿 CTI论坛编辑