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Axios 为约旦阿拉伯银行提供 ITIL 构架

2006/06/29

　　新华美通消息：国际信息技术服务管理 (IT Service Management, ITSM) 解决方案供应商 Axios Systems ( http://www.axiossystems.com ) 宣布，该公司已经与约旦的阿拉伯银行 (Arab Bank) 签署了一项协议。Axios Systems 最近推出了其核心产品的阿拉伯语言版本 assyst。

　　阿拉伯银行在中东地区拥有最大的分支网络，并被认为是阿拉伯世界股本最多的银行集团。Axios 表示，与阿拉伯银行的新业务显示了该公司在世界上信息技术支出增长最快的地区之一进一步取得的显著成功。Axios 还表示，如果与中东地区其他新顾客和合作伙伴达成更多协议，该公司将会立即宣布。

　　2005年公布资产约为275亿美元（153亿英镑）的阿拉伯银行表示，引进基于 ITSM 的信息技术基础架构库 (IT Infrastructure Library, ITIL) 程序的决定促使其做出购买 assist 的决定。该程序是 ITSM 最佳实践的国际公认指南。Assyst 从最初就是按照 ITIL 构架开发出来的。

　　位于安曼的阿拉伯银行信息技术中心正在安装该解决方案。阿拉伯银行雇佣了2500名约旦业务人员，其中90名人员隶属该中心。该解决方案将在第二阶段在全球全面推出。它代替了一套内部开发但却从外部购买的工具。

　　在选择 assist 之前，阿拉伯银行对其它顶级产品进行了评估。信息技术部门副主任 Basil Abdel Nabi 说：“从价值的角度来说，Axios 的产品是最有效的。”

　　阿拉伯银行将 assist 用于突发事件管理 (incident management)、知识程序的储存和检索、服务级别协议 (Service Level Agreement) 的存储和管理、监控的管理报告、故障管理 (Problem Management) 和变更管理 (Change Management)。银行还计划为 assystNET 的 assist安装基于网络的自助服务配套产品。

　　此外，银行还将利用 assystDiscovery 从 Microsoft SMS 上收集有关电脑和服务器的信息。assystDiscovery 整合了来自外部库存管理软件工具的最新库存管理信息。Abdel Nabi 先生评论道：”我们还可以获得更多好处，自动、精确、快速地保持我们的资产信息时时更新。”

　　组态管理资料库 (Configuration Management Database, CMDB) 是所有 ITIL 资产管理软件不可或缺的组成部分。它提供 IT 资源的精确库存以及它们之间的关系。CMDB 是 assys 的核心，而并不仅仅像许多其他 ITSM 工具那样只是简单连接。

　　Abdel Nabi 先生说：”我们认为，为提高信息技术操作和服务交付质量而应用 ITIL 标准是必要的。我们选择 Axios 是因为它专注于 ITIL 和信息科技服务管理并在全球享有盛誉。他们的顾问在阿拉伯银行的介绍也证明了他们的经验和知识。”

　　 Abdel Nabi 补充道，ITIL 对于根据业务调整信息技术业务服务来说至关重要，并为信息技术操作提供了透明度。他接着说阿拉伯语服务的推出非常关键。

　　在9个国家拥有11个办事处的 Axios Systems 的地区发展部门主管 Markos Symeonides 表示：”能够同阿拉伯银行和该地区其他众多潜在用户完成这项交易让我们振奋不已。”

　　他评论道：”主要由于日益增加的石油和天然气营收，中东正日益成为 ITSM 的主要市场。改变当地终端用户的态度，同时在复杂的硬件和软件技术上增加投资将会继续推动利益的增加。”

　　Symeonides 先生继续道：”阿拉伯银行正推动中东应用 ITIL 最佳实践。Axios 相信，assyst 将为银行创造出大量好处。这标志着我们公司拓展地域性业务上迈出的重要一步。”

Axios Systems Limited供稿　CTI论坛编辑

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