日昇计算机开展客户服务类培训_培训

日昇计算机开展客户服务类培训

2006/07/17

　　针对目前服务业人员需求增加，而呼叫中心人员流动率居高不下的情况，广州市日昇计算机技术服务有限公司于2006年5月17日开始运作“客户服务”培训项目，旨在为服务业特别是呼叫中心提供接受过专业客户服务的从业人员。

　　在现代社会，服务业在经济社会中所占的位置越来越重要。国家统计局前不久新修订的国内生产总值数据表明，服务业在国民经济中所占的比例已经提高到41%，略低于制造业的46%，远远超过了第一产业。在发达国家，服务业占GDP的比重约为50%至60%，吸收的劳动力约占50%至80%。不少研究机构分析，我国服务业的规模不断扩大，前景十分看好。

　　然而，高达20%～30%的人员流失率使国内大大小小的呼叫中心始终处于人员“失血”状态，有的企业甚至达到百分之六十！近期，呼叫中心的招聘广告比较多地出现在网络、报刊等招聘载体上，而且“来势汹汹”，坐席员、客户服务人员、电话营销人员等职位一招就是几十上百个。一些人才派遣机构也透露，来自金融、电信等机构的客服人员派遣“单子”最可观，动辄数百人的“单子”不在少数。来自各类企业客户服务中心、贵宾服务中心的小规模招聘也接连不断。业内调查表明，国内呼叫中心行业快速扩容，而呼叫中心人员不足的问题已成为困扰行业发展的一道“瓶颈”。

　　广州市日昇计算机技术服务有限公司作为日达电脑集团于国内的分支公司，主要业务是充当大型企业的外购伙伴，其中包括为世界五百强跨国公司及其它大型企业提供硬件维修、客户热线技术支持、软件安装、系统咨询、资源借调等服务。提供优质服务是该公司一直坚持的宗旨。由于具有越廿年丰富的经验，了解商情及备有最尖端的科技知识, 本公司作为一个卓越的外包服务商，将自身的经验提升凝聚后，以系统课程的方式，结合内容丰富的演练和真实的实战环境，传授给有意从事服务业或着提高服务水平的人士，籍此向社会提供优秀的服务业人才。

广州市日昇公司供稿　CTI论坛编辑