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网络型录音系统助力电力客户服务管理

2006/09/25

　　河北孟村回族自治县供电有限责任公司多年来一直重视以科技创新带动企业发展，深化内部管理，加强客户服务，提升企业形象。多年来在河北省最先实现算费微机化，最早采用手持电脑抄表，大大提高了电费抄收效率；建立了河北电力第一个县级呼叫中心，树立了优质服务的典范；最早实现站所合一，为各供电所配置了 LED大屏幕、触摸查询系统，规范了供电所管理，为客户提供了便利快捷的服务，真正践行了“优质、方便、规范、真诚”的服务宗旨。

　　近日，该公司为响应国家、省电力公司强化优质服务的要求利用北京北洋智能科技有限公司提供的Netlis 网络型电话录音监听系统，建设起客户服务中心服务质量管理系统，对调度室，客服中心、供电所营业厅的电话、现场进行录音管理。

　　系统在每一个调度室、克服中心、供电所营业大厅布设一台四通道北洋网听系列网络录音监听设备和一只现场拾音器，对打进打出所有电话、营业厅的现场进行监听录音管理，通过该局计算机办公网络，公司领导可以在网络内的任意一台计算机上随时监听各营业的现场声音，监听正在通话的电话，对电话录音按照通话时间、来电去电电话号码、按供电所等各种条件查询，放音。网络化传输使得系统大为简化，实现分布设置，集中录音，节省了成本，同时大大强化了管理的随机性和灵活性。

　　通过系统的实施强化了客户服务人员优质服务的自觉性，同时给公司进行量化考核提供事实依据，对员工的考核更具客观性。管理中可以对员工有针对的培训，提高培训效率，优化培训结果。

北洋智能公司供稿　CTI论坛编辑

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