COPC-2000 注册协调员培训 北京

2006/09/15

• COPC（Customer Operations Performance Center）绩效管理系统是一套以客户为核心的服务管理实践和培训；



• COPC-2000 ®标准是目前唯一专门针对顾客联络中心运营管理的国际标准！
  


• 通过COPC-2000 ®标准认证已经成为世界级优秀顾客联络中心的象征！
  


• COPC-2000®注册协调员培训课程是呼叫中心人士开始了解COPC的必读课程；



• 培训课程不仅讲解条款本身，还以全球600多个客户服务中心认证过程中得到经验教导学员“什么是客户服务？”，“什么是好的客户服务？”，以及“如何做到这些好的服务？”



• 包含4个大类，即：领导与规划、流程、人员、绩效，共30个项目；



• 周一至周五为期5天（最后一天开卷考试）；

• 该课程通过对COPC-2000®标准的学习，使学员掌握世界级、高绩效的客服管理技巧；



• 参加培训并考试合格即可获得COPC-2000®注册协调员证书；

• 新加坡大学会计学位和商业管理学员MBA



• 共计26年客户服务领域经验



• 包括22年新加坡航空公司担任客户事务部副总裁



• 2年担任新加坡电信客服副总裁、掌管1600人呼叫中心



• 制定了新加坡呼叫中心从业资格国家认证系统



• 维多利亚大学电信（呼叫中心）专业认证资格



• 新加坡呼叫中心委员会副主席
  
  

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