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杭州财税有一门特服电话12366

俞晶 2007/04/18

　　公司白领、成功人士，年所得超过了12万元，需要自行申报却心存疑问怎么办？

　　想来杭州发展事业的投资者，想知道杭州有哪些财政、税收的投资优惠政策，通过什么渠道才能了解？

　　单位的财务人员，财税业务都很懂，但想了解最新政策信息，该问谁？

　　普通消费者，购买商品、接受服务，商家不给您开发票或是设置种种障碍，您想举报该找谁？

　　想买房、卖房，涉及哪些税费让您心里没底，该问谁？

　　知道该找财税部门，却记不住网址和那么多的咨询电话号码，该从何入手？

　　您对12366财税特服号码还不是很熟悉吧，其实，早在2002年杭州市就已经开通了12366纳税服务热线，已有数以万计的纳税人受益。去年热线扩容成为“12366财税咨询服务和投诉中心”，将地税、国税、财政的咨询服务“三合为一”，为纳税人提供更为优质、全面的纳税服务。

　　2007年1-3月试运行期间，12366服务中心就接到27574个电话，内容涉及财政、国税、地税政策咨询及各类举报、投诉、建议、意见，对每一个来电，12366的工作人员都会给予满意的答复。

　　要解决所有财税方面的疑问，您只要记得拨打12366（财税咨询服务和投诉中心特服电话），就能得到财政、国税、地税“三位一体”的专业咨询与投诉服务。您可以通过拨打12366这个财税服务平台的号码，直接与12366咨询专员对话，了解财政、国税、地税政策法规、办事指南、最新通告、热点问题，办理投诉、举报等事项。

　　12366服务小贴士

　　什么是12366？

　　12366财税咨询服务和投诉中心（以下简称财税12366）是由杭州市财政局、杭州市国家税务局、杭州市地方税务局合作共建，以“12366”特服号码为载体，按照现代呼叫中心专业构建，运用现代信息技术，依靠专业的咨询专员，采用集中接听、统一回复、部门协作方式，为社会公众、纳税人、投资者提供便捷的财税咨询服务、投诉等综合服务的平台。财税12366集财政、国税、地税三位一体，信息互通、资源共享。

　　12366提供什么服务？

　　只需拨打12366五位短号码，就可以轻松获得全方位的财税信息服务，开辟了服务对象与财政税务机关快捷对话的联络渠道。可以提供涉及财政、国税、地税的最新通告信息、自动系统查询（目前暂未开通）、投诉举报受理，以及中英文咨询专员直接与来电人对话。财税12366采取人工与自动语音相结合的服务方式，法定工作时间（含午间休息）均有咨询专员提供人工服务，法定工作时间以外提供自动语音服务。

　　12366受理什么业务？

　　财税12366提供财政、国税、地税的政策法规和办事指南咨询服务；受理涉税（费）、涉财违法违规行为的举报、投诉；受理对财政税务机关及其工作人员依法行政、工作作风、服务态度等方面的投诉；收集整理社会各界对杭州财税工作的意见、建议和情况反映等。

　　拨打12366怎样收费？

　　纳税人用电话座机或手机拨打12366，按照本地通话标准收费。税务机关通过12366主动向纳税人播发信息，对纳税人不收取任何费用。

　　12366有什么特点？

　　1、三位一体

　　“12366”一个号码，集财政、国税、地税三位一体，涵盖面广。

　　2、方便快捷

　　只要一个电话，就能了解财政、国税、地税政策法规、办事指南、最新通告、热点问题，还能办理投诉、举报事项。

　　3、多种服务

　　纳税人可以拨打“12366”电话选听语音信息，可以在收听过程中随时传真当前选听信息，也可以随时转入人工服务向咨询员咨询，非人工服务工作时间，可以自动转入语音留言。

　　如何寻求咨询专员帮助？

　　接通语音系统后，可直接选择“转接咨询专员”选项，再选择不同的业务范围转入咨询专员；系统中对各类业务都建有最新通告、办事指南、热点问题、政策法规等信息库，当纳税人听取这些信息仍未能获得满意答复时，可随时按“0”转接咨询专员。

　　纳税人的投诉举报是如何处理的？

　　系统设有专门的投诉举报模块，纳税人拨打后可选择语音留言或转接咨询专员。12366中心受理纳税人投诉、举报后，会转交稽查、监察等相关部门，由这些部门的专职人员调查处理，保密性强、效率高。

每日商报

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