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福建南平电业局率先完成客服系统统一接入

陈书忠 王慧芬 2007/04/25

  4月16日,随着武夷山、浦城供电公司“集约化客户服务系统”的接入,打响了福建南平电业局各县市公司95598客服系统统一接入工作的第一炮。该局采用IP电话走专线、应用通道走MIS网的方案,是全省第一个采用最终方案来实施的点。在全省,其基础是最好的,接入进度是最快的,是福建电力集约化客户服务中心成立后,第一个在全市95598客服系统实现统一接入的。据了解,该局预计在五一前将完成全市电力系统客服系统的接入工作。

  近年来,随着南平全市用电量的不断增长,客户对工作效率和服务质量提出了越来越高的要求。因此,全市电力系统“95598”客户服务系统的连网接入建设成了必然趋势。南平电业局从实际出发,结合自身的特点,对全市95598呼叫中心地点进行了现场勘测和系统软硬件设备调查。特邀客服系统维护单位,为各县市公司座席人员全面介绍客服系统功能及异常故障处理,并不定期安排专业人员到县公司进行现场培训,确保95598客服系统扩容后顺利上线。目前,95598客服中心已建成为集报修、业务受理、咨询、查询、投拆、举报诸多功能为一体的前沿窗口,并实现了短信停电通知、短信欠费通知和短信发布信息等服务功能。

  据了解,该局95588系统的全面上线,将建立起一整套服务制度和一套更可靠、更坚实的服务质量管理体系,更加有效地对下属各县市公司的客户服务手段和质量进行综合管理,做到统一电话接入、统一服务规范、统一网上服务入口。同时,还可以实时实地、有重点、有针对性地对服务过程中的各种变化进行定量的测评,使95598作为有效的客户服务手段高效经济地运营,面提升该局的优质服务水平和市场竞争能力。

  五一长假即将来临,重新整合的95598客服中心在集约化管理的基础上,将实行全市24小时在线,保障节日期间供电。当发生用电故障、事故时,市民可立即拨打报修电话95598与电业部门联系。

中国电力新闻网


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