福建南平电业局率先完成客服系统统一接入_呼叫中心_电力

福建南平电业局率先完成客服系统统一接入

陈书忠王慧芬 2007/04/25

　　4月16日，随着武夷山、浦城供电公司“集约化客户服务系统”的接入，打响了福建南平电业局各县市公司95598客服系统统一接入工作的第一炮。该局采用IP电话走专线、应用通道走MIS网的方案，是全省第一个采用最终方案来实施的点。在全省，其基础是最好的，接入进度是最快的，是福建电力集约化客户服务中心成立后，第一个在全市95598客服系统实现统一接入的。据了解，该局预计在五一前将完成全市电力系统客服系统的接入工作。

　　近年来，随着南平全市用电量的不断增长，客户对工作效率和服务质量提出了越来越高的要求。因此，全市电力系统“95598”客户服务系统的连网接入建设成了必然趋势。南平电业局从实际出发，结合自身的特点，对全市95598呼叫中心地点进行了现场勘测和系统软硬件设备调查。特邀客服系统维护单位，为各县市公司座席人员全面介绍客服系统功能及异常故障处理，并不定期安排专业人员到县公司进行现场培训，确保95598客服系统扩容后顺利上线。目前，95598客服中心已建成为集报修、业务受理、咨询、查询、投拆、举报诸多功能为一体的前沿窗口，并实现了短信停电通知、短信欠费通知和短信发布信息等服务功能。

　　据了解，该局95588系统的全面上线，将建立起一整套服务制度和一套更可靠、更坚实的服务质量管理体系，更加有效地对下属各县市公司的客户服务手段和质量进行综合管理，做到统一电话接入、统一服务规范、统一网上服务入口。同时，还可以实时实地、有重点、有针对性地对服务过程中的各种变化进行定量的测评，使95598作为有效的客户服务手段高效经济地运营，面提升该局的优质服务水平和市场竞争能力。

　　五一长假即将来临，重新整合的95598客服中心在集约化管理的基础上，将实行全市24小时在线，保障节日期间供电。当发生用电故障、事故时，市民可立即拨打报修电话95598与电业部门联系。

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