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股市火爆银行客服电话“遭殃”

卜春艳 2007/04/17

　　近日有读者反映，沪上多家银行的客服电话难以接通。记者在昨日上午11点拨打建行95533，遇到了同样情况。

　　建行上海分行相关人士告诉记者，近期由于市民投资股市热情高涨，通过建行95533办理银证转账的电话数量非常大。据统计，16日上午该行电话呼入量超过平时近3倍，造成95533电话线路拥挤，从而导致部分客户拨打电话出现忙音的情况。

　　该人士表示，建行已经与电信部门沟通增加线路，积极采取措施在近期内对系统进行扩容并抓紧培训人员，最大限度满足客户的需求。建议客户避开证券交易时段拨打95533电话办理业务，也可以选择通过手机银行、网点自助设备、网上银行等多种渠道办理银证转账业务及其他业务。

　　此外，工行昨日也表示，将提高需要紧急服务客户的电话接入效率。在服务方式方面，开辟互联网、手机短信等客户服务接入，为客户提供多种渠道的、多种媒体整合的服务，并增加人工坐席配备。

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