面向前端用户市场 全面提升网络质量
浙江电信建设全专业网络与客户故障管理系统
2007/05/31
为进一步加强运行维护改革，浙江电信公司着手建设的“全专业网络与客户故障管理系统”，达到集团公司关于本地网综合化集中维护“AAA”级的重要考核验收标准之一。该系统不仅提高了网络运行监控水平，而且故障管理体系更完善，加快了对网络及用户故障的响应速度，
“全专业网络与客户故障管理系统”由大唐电信旗下的大唐软件公司2005年6月开始承建开发。2006年11月，集团公司组织对浙江省温州、湖州、台州分公司综合化集中维护“AAA”达标验收。经集团公司综合评审，该三地市通过“AAA”达标验收，其他地市的“AAA”达标验收也将陆续进行。整个系统于2007年4月完成终验，其主要管理范围包括交换、传输、数据、动力、小灵通、接入网等传统专业及扩展的新专业网络（包括NGN、AG等）设备的告警和性能。该系统覆盖了全省所有地市本地网，为浙江电信建立了一套面向网络、面向业务、面向客户的跨专业、跨网络、跨厂商的综合性网络管理平台。
该系统顺应了业务发展和维护的需求，将整个后端的维护提升到一个新的台阶。系统建成后，不仅实现了中国电信集团公司“本地网集中告警系统功能需求”规范的全部要求，并且对于推行浙江电信综合化集中维护工作、实现企业主动运行维护方面也发挥了良好的作用。作为一套跨多个专业、多业务，以客户管理为中心、以集中维护为主体的综合网络管理平台，该系统可及时主动地发现设备故障及影响的相关业务和客户，使得浙江电信各本地网在统一的平台上集中监控跨专业、跨厂商、跨子网的多种网络设备，具有良好的开放性、灵活性、可扩展性、安全可靠性、实时性。在功能上，该系统与业务层、资源数据等高度融合，为浙江电信各本地网快速集中定位故障、减少故障处理历时、提高客户业务质量等提供了坚实的技术支撑。
与此同时，为了满足浙江电信以市场和客户为导向的全专业全程的端到端大客户业务保障，以及直接面向客户，由VIP客户来直接管理和监控自身网络的需求，现在大唐软件正在为浙江电信杭州公司试点建设一套大客户网管系统，该系统最终目标是通过全省大客户网管系统的建设，实现对客户使用的网络和设备进行实时监控和维护，评估客户网络健康状况，分析客户网络中存在的安全隐患和薄弱环节，向客户进行建议或协调用户实施优化，实施主动服务，提高用户满意度和感知度。
人民邮电报
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