调查：视频与语音和数据捆绑服务比电话更具竞争力_视像通信

调查：视频与语音和数据捆绑服务比电话更具竞争力

2007/07/12

　　今天发布的 J.D. Power and Associates 2007 Residential Regional Telephone Customer Satisfaction Study(SM)（2007年区域住宅电话客户满意度调查）显示，由于捆绑服务使电信市场逐步发生了改变，有线公司在美国所有6个地区的电话服务客户满意度首次排名第一，这说明它已经对传统电话供应商发起了强劲的挑战。

　　这项研究对全美6个地区客户的本地及长途电话服务满意度进行了调查。总体满意度从6个方面进行了衡量，按重要性从大到小排列依次是：性能与可靠性、客户服务、计费、影像、服务成本以及促销活动。

　　该研究显示，86%的有线语音用户还从同一供应商那里订制了数据服务，这一比例较2006年的71%有所提高。与之相对照的是，36%的电信语音用户还通过其供应商来满足他们的数据需求，这一数字较2006年增长了7个百分点。促销因素重要性的提高（较2006年增长了3%）进一步证明了捆绑服务的影响力。

　　J.D. Power and Associates 电信与技术研究部执行主管 Steve Kirkeby 表示：“越来越多的客户希望从同一供应商那里获得一个多重服务与产品捆绑于一体的方便式服务包。有线公司满足了这一要求，推出了集语音、数据、视频于一体的服务包。尽管如此，本地与长途电话服务仍是最广为接受的捆绑服务，而数据与视频在过去3年中也正在逐步结合。电话公司在推出视频服务时，能够通过降低其核心产品的价格乃至将无线服务加入其捆绑服务选项中（一些公司已经这样做了）来提高其短期竞争力。”

　　该研究还显示，43%的客户表示他们是其语音供应商的忠实客户，这一比例较2006年的41%有所增长。

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