天津电力公司成功研制电话售电系统_电力_CTI平台

天津电力公司成功研制电话售电系统

2007/08/27

　　8月22日，记者在一种特殊的电话机上端插入电卡，按照提示输入电表编号和预购电量，再将银联卡在电话机右侧的刷卡槽内刷了一下，并输入银行卡密码，几秒钟之后，电话机屏幕提示购电成功。整个买电过程仅用两分钟，记者体验了足不出户就能买电交费的便利。

　　这种由天津市电力公司自主研制的电话售电系统，采用集传统固定电话、电力售电交费业务和金融支付于一体的电话机，现已进入试运行阶段。10月1日，该系统将正式运行。国庆节期间，天津公司将在天津地区近百个机关团体、企事业单位和写字楼进行安装，以后还将向居民客户推广，进一步方便广大客户购电交费。

　　据介绍，这种电话售电机成功地将高可靠性的电力电卡读写器、磁条读卡器、IC/SAM卡读卡器等专业金融外设嵌入其中，是传统固定电话和电力购电交费业务以及金融支付工具的结合。业务功能具有很强的可拓展性，延续了传统消费理念和消费体验的创新支付形态，使天津地区的机关团体、企事业单位、中小电力客户通过一部电话就可以完成多项业务，尤其是方便居民客户在家中任意时间的购电和交费，免去了到银行或供电营业窗口排队购电和交费的麻烦。

　　由于天津经济发展迅猛，社会用电量增长较快，用电客户对便捷服务的需求日益提高。天津公司切实落实“四个服务”宗旨，在为客户服务工作中不断创新工作方法、创新服务意识、提高工作效率、发挥实干精神，在建立、扩展银行、超市等购电网点，解决购电难问题的同时，今年年初又推出了“天津电力心连心工程”12项服务新举措，专门成立了电话售电系统项目开发组。

　　通过对系统建设方案的反复调研和论证，在充分掌握信息技术、POS技术和应用系统情况，征求有关领导、专家和客户建议的基础上，确定了电话售电系统的建设目标和总体要求。在研制过程中，开发组经过方案论证、需求分析、总体设计、研制开发、系统测试等多个阶段，为方便客户，又与银联协作，将银联平台的银行卡查余额、银行卡转账、交电话费、交手机费、买彩票、买保险等业务加以集成，让使用者可以用这种电话办三件事：一是打电话，二是买电交费，三是金融支付。金融支付包括查询账户余额、转账等，功能强大又易于操作，体现了创新和实用化相结合的设计思路，满足了高实时性、高稳定性、高可靠性的要求。

　　目前，天津公司已经制定了详细的电话售电机推广计划，建立了后台咨询服务、故障处理、升级服务机制，为整体提升优质服务水平奠定了坚实的基础。

国家电网报