西安启用"外语服务器" 不说中文也享受公共服务_呼叫中心_旅游

西安启用"外语服务器" 不说中文也享受公共服务

2007/08/09

　　今后外国人在古城西安不用说中文也可以无障碍地获得公共信息服务。8日启用的“西安市对外语音信息服务中心”，将直接用外语为外宾提供信息咨询、电话同声翻译等公共服务。

　　西安市对外语音信息服务中心常务副主任吴天然介绍说，外国人只需拨打中心热线号码“960110”，就可享受到外语话务员提供的商务、生活、旅游及衣食住行等方方面面的信息服务。大到咨询、投诉，小到问路、查号、订票、订房等，都可在这里得到帮助。

　　西安作为中国著名的旅游城市，每年来这里旅游、访问、学习、工作的外国人很多，但由于一些公共信息服务都是以中文作为主要服务语言，外宾无法方便地使用110、120、119等城市公共服务系统，给他们在衣、食、住、行等方面带来了种种不便。

　　吴天然说，作为一项纯公益性项目，“960110”不收取任何信息费用，中心实行全天候24小时服务，目前主要以英语语音信息服务为主，今后将逐步扩大到其他语种。

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