人走号不变 服务更贴心 上饶电信虚拟号码服务受欢迎
2007/08/09
“这个虚拟号码好，以后就算你们换人了，我也能及时找到人修电话喽！”近日，家住江西上饶市金龙岗的娄阿姨接到上饶电信社区经理的新名片后赞不绝口。
上饶市信州区共有社区经理36人、客户经理25人，90%以上社区经理属于劳务用工，流动性大，社区更换客户服务人员的情况时有发生，给所属区域的客户带来较大的不便，经常有客户因为修电话宽带或者办理业务找错人而投诉。针对这一实际情况，上饶电信提出了使用虚拟号码的服务新举措，将以往为“人”（客户经理、社区经理）配置号码，改为为“区域”配置号码，实现一个区域一个客户服务号码，人走号不变。目前61个虚拟号码全部开通，并已通过服务卡片以及服务公示牌的形式向社会和客户公布。
今年以来，上饶电信以提升客户感知度为出发点，大胆创新服务举措，取得了良好的成效。客户经理、社区经理统一使用虚拟号码就是近期颇受广大客户欢迎的一项服务新举措。近期上饶电信还将尝试开展宽带在线消障，进一步提高服务品质，提升客户感知度。
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