泰州电信开展号码百事通体验活动成城市亮点_增值电信_电话信息查询服务_呼叫中心

泰州电信开展号码百事通体验活动成城市亮点

张璐 2007/08/09

　　在江苏泰州，“号码百事通”渐成城市服务亮点。信息的精准性、综合性和信息使用的便利性究竟如何？自本月起，泰州电信20名团员青年担当首批“神秘考官”，随机对114和118114进行拨测和评估，“号码百事通业务体验活动”正式拉开帷幕。

　　为进一步提升“号码百事通”等转型业务服务质量，加强青年员工对转型业务的感知，泰州电信团委开展团员青年“转型业务体验”活动，“号码百事通”业务首当其冲。活动分为两个阶段：8月份为“号码百事通”业务拨测月，9月份的活动重点为“号码百事通”体验营销。“号码百事通”业务拨测月期间，青年志愿者对114、118114进行业务拨测。该公司制定了详细的拨测脚本，主要从订餐服务、便民信息查询、加盟类业务、企业总机等方面，考核话务员的信息准确程度、沟通技巧、人工接听时间等。活动期间，志愿者模拟用户，从营销脚本中挑选当前热点信息对话务员进行“刁难”，每位志愿者每周拨测次数不少于20次，对话进行随机录音。“号码百事通”体验营销阶段则由团委组织青年志愿者参与营销体验。公司精简产品类别，对目标客户进行针对性业务推介，辅导客户开展新产品体验，并就“号码百事通”使用中存在的问题及时做好协调与改进工作。

人民邮电报