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江苏龙蟠石化客服中心正式启用

2007/09/24

  2007年9月18号,龙蟠新客服中心正式启用,新建的客服中心规模庞大,包含有呼叫中心、线上服务、传真、接待服务等多种的服务手段。

  此次客服中心的启用引进了智能呼叫中心系统,此系统是建在传统电信业务基础之上 ,引入先进的计算机技术与CTI设备、融合世界最新Internet呼叫中心理念,采用统一客户接入号码,支持语音、传真、互联网、邮件、短信等多种接入和回复方式,通过人工服务与自动服务有机结合,7×24“全天候、零距离”的服务方式,为客户提供业务咨询、帐务查询、投诉处理、业务受理、电话回访、客户满意度调查等具有业务支持功能的个性化服务,更方便更快捷,从而提高客户的满意度。同时新的客服中心还广纳召集了大量专业的服务人才,秉承“客户的需要,我们的追求”的服务理念,以客户为中心、服务为导向,致力于为客户提供一流、个性化的服务!

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