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非紧急救助电话 全改人工接听
2007/09/27
接受北京市政协委员张宁建议 急救120、李素丽热线、劳保热线等关闭语音提示流程.
北京市政协委员张宁曾经就公共服务热线等待时间过长,提出建议称,公共服务电话的基本功能就是服务、与民便利,不应等同于商业热线,其等待过程不宜过长。昨天,记者从市信访办电话受理处了解到,“12345”非紧急救助服务中心已关闭语音提示流程,所有呼入电话都由人工直接受理。
昨天,北京非紧急救助服务中心对平谷分中心、药品监督管理局分中心等52个分中心授牌,北京市中心与分中心实现了电话内部优先转接和系统联网。北京市信访办电话受理处处长王传颂介绍说,北京市非紧急救助服务中心“12345”热线、急救中心120、劳动和社会保障局“12333”热线、公交集团李素丽热线都取消了语音提示,实现全部电话转由人工受理,目前电话接听率为92%。同时市中心建立了涵盖政策法规、办事流程等内容的资料库,能提供8000多条信息,接听员将尽可能当即答复市民,若需专业部门解答的,接听员会将电话转到相关部门,需要解决和办理的,将生成电子派单通过专网发送有关部门办理,实现群众对同一个问题不用再打第二个电话。
据了解,北京市非紧急救助服务中心将在10月10日前实现座席总数200个的目标,并在年底开通7个语种的座席服务。
北京青年报
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