CTI论坛:语音查询系统全国首次应用于港口码头行业

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语音查询系统全国首次应用于港口码头行业

2007/10/08

　　2007年8月，厦门天聪软件有限公司为厦门港务集团海天集装箱有限公司开发的电话语音查询系统成功上线，并已向客户开放。该项服务启动后，客户可以通过拨打0592-5829599自助专线，根据电话语音提示，详细了解在场集装箱信息，查询到最新的码头通知、作业计划（提箱计划、进场计划等）实时信息，并可以将查询信息通过短信平台发送到客户手机上。据悉，该服务在全国港口码头中尚属首次。

　　海天集装箱有限公司是厦门国际港务股份有限公司的骨干成员企业，专业从事国际海运集装箱的装卸、堆存、中转业务，旗下的海天码头是我国东南地区最大的集装箱专业码头，共有7个顺岸式泊位，总长1510米，码头前沿水深为12.2-13.8米，能够同时接纳两条8500TEU以上集装箱船舶靠泊作业。

　　此前，该公司以人工方式为客户提供查询服务，如操作部人工查询堆场提箱开放时间服务信息再反馈给客户，商务部手工发送短信通知提箱场区开放时间服务，客户手工现场查询箱号服务等。这些操作均为人工方式，存在效率较低，数据不准确，通知不及时、不到位，成本较高等问题。

　　厦门天聪为海天集装箱有限公司开发的语音查询平台，完全实现上述功能的客户自助式服务，同时提供一个对外信息发布平台。通过新增自助电话查询及短信发送平台服务的方式，扩展客服信息服务渠道，提高服务信息时效，提升客服质量，同时达到降低相关岗位的劳动强度，降低综合服务成本的目的。

　　语音查询系统综合运用语音处理技术和数据库技术，在原有“海天信息数据库管理系统”的基础上，通过电话语音及短信响应用户查询，从而建立一个完备的、综合的语音服务系统解决方案。该系统确保24小时都能够为客户提供查询服务，实现无人值守；通过自助系统，客户可获取客服的基本信息，详细了解在场集装箱信息，查询到最新的码头通知、作业计划（提箱计划、进场计划等）实时信息，并可以将查询短信通过短信平台发送到指定客户手机上。

　　系统通过在PC机中添加采用DSP信号处理技术的PCI语音板卡，并将电话线与PC机中的语音板卡相连接；相当于 PC机接入到通信网络中，接受普通电话或移动手机的按键输入。只要系统处于正常的运行状态及手机处于良好的通信状态，就能实现随时随地获得实时有效的查询服务。该系统语音板卡采用东进语音卡，扩展性比较强，配置灵活，至少能接收8路用户同时查询并仍可再扩充。使用该系统，可完全实现全天候无人值班，并且在功能上比原先的人工受理更完善、更全面、更快速，提升了海天码头的整体客服水平。

　　厦门天聪软件有限公司是一家主要由归国留学人员和富有研发经验的教授创办的以高科技应用为宗旨的公司，主营方向为嵌入式系统、计算机电话集成(CTI)和电信增值业务，主打产品包括语音识别模块、语音查询系统、短信翻译通等。公司的产品可广泛应用于个人消费电子及企事业单位，包括智能玩具、智能家电、智能手机、门禁系统、电话语音平台，以及电信级的服务器等。

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