知名企业踊跃报名中国最佳客户服务评选_运营管理_呼叫中心

知名企业踊跃报名中国最佳客户服务评选

2007/12/18

　　倍受业界关注的2007-2008中国最佳客户服务评选日前正式启动，已经开始接受企业报名。由于中国最佳客户服务评选是我国最具权威和社会影响力的唯一服务评选，且2007年与亚太最佳客户服务颁奖盛典成功接轨。因此，本届评选一经推出，立即受到中国众多知名企业的热烈追捧。

　　组委会透露，2007-2008中国最佳客户服务评选活动自12月1日正式启动以来，已经有包括微软、网易、海尔集团、中国移动、中国电信、光大银行、华夏基金、华夏银行、中信银行、中国民生银行、德国汉莎航空、中国建设银行、深圳发展银行、金蝶软件、志高空调等近五十家企业办理了报名手续，有近百家企业正在准备报名，报名企业均为各行业知名企业。

　　据了解，中国最佳客户服务评选自创办以来，在政府相关部门的关注和大力支持下，一直坚持公开、科学、公正的评选，采取公众投票与专家鉴定结合的方式综合评测。从公众投票、客户满意度、客户服务战略、客户需求反馈、客户投诉处理流程、质量管理与KPI指标、人员管理、人员培训、客服系统建设、业务协作等多个范畴进行综合评分。组委会还专门成立了电话拨测小组，在不同的时间内对参评企业的服务热线进行拨测严谨的评选。

　　中国最佳客户服务评选的评分体系和评选结果得到亚太最佳客户服务评选的认可，获奖企业可以直接代表中国晋级亚太评选决赛阶段的比赛。值得一提的是，从本年度起，中国最佳客户服务评选与亚太最佳客户服务评选完全接轨，要求参加企业提交的资料趋于一致。获奖企业参加亚太评选只需将参加中国区规定的模版资料制作成英文版即可。

　　2007-2008中国最佳客户服务评选活动的报名截止时间为2008年1月18日。需要报名参加评选的企业可在网易商业频道、中国客户服务网2007-2008中国最佳客户服务评选专栏查询并下载报名总表格。咨询电话：020-38843839 38843601 38803445中国最佳客户服务评选组委会。

背景资料：

亚太最佳客户服务颁奖盛典

　　亚太最佳客户服务颁奖盛典由亚洲客户服务协会联合香港、马来西亚、泰国、菲律宾、印度尼西亚、澳大利亚、韩国等国家和地区的客户服务协会共同举办。颁奖盛典每年度在各亚太成员国轮流举行。亚太最佳客户服务颁奖盛典通过表彰获奖企业成功的服务策略、出色的服务管理和卓越的表现，确立他们在行业中佼佼者的至尊地位；树立各国客户服务标杆，从而提高亚太各国客户服务整体水平。

　　2007亚太最佳客户服务颁奖盛典于11月2日在香港迪斯尼大酒店隆重举行。共有11个国家和地区的企业参加，包括中国、韩国、日本、新加坡、马来西亚、泰国、菲律宾、印度尼西亚、澳大利亚及中国香港、澳门、台湾地区。参加的行业涵盖了通信、银行、保险、制造等十几个行业。

　　经中国最佳客户服务评选组委会的推荐，在本次亚太最佳客户服务颁奖盛典上，广东移动、招商银行喜获亚太客户服务至尊金奖，中国建设银行、北京移动、广东发展银行、中国民生银行、中国电信等分别获得亚太客户服务中心奖、亚太最佳行业服务奖等奖项。招商银行行长马蔚华等也凭借出色的管理表现被授予“2007亚太客户服务卓越贡献大奖”。

　　本次在香港举办的亚太最佳客户服务颁奖盛典得到了中国政府和媒体的关注和支持，商务部、香港中联办及香港政府相关领导及新华社、人民日报、中央电视台、中央人民广播电台、中央国际广播电台等媒体记者也全程参加了规模盛大的2007亚太最佳客户服务颁奖盛典。

　　中国最佳客户服务评选是亚太最佳客户服务颁奖盛典惟一认可的的中国评选。目前，亚太最佳客户服务颁奖盛典只接受中国最佳客户服务评选的获奖企业，不单独接受中国企业报名。

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