东风雪铁龙东风标致 400客服系统升级_呼叫中心_企业_CT中间件

东风雪铁龙东风标致 400客服系统升级

2007/12/14

　　近日，有用户拨打东风雪铁龙客服电话4008866688，发现一些交互功能与流程较以前发生了变化，神龙汽车公司的相关人士表示，旗下东风雪铁龙和东风标致品牌的400客服系统近来实现了全面升级。

　　神龙公关部人士介绍，为了不断提升客户满意度和品牌美誉度，为客户提供强有力的信息技术和服务保证，东风雪铁龙、东风标致两个品牌以400客服电话为基础的呼叫中心系统，经过一年多的开发和试运行，近日正式投入使用。

　　据了解，该呼叫中心系统融合了世界最先进的语音中间件技术，智能化、人性化程度高。通过两个品牌不同的400客服电话，分别建立了标准的语音引导菜单和自助语音服务，规范并优化了客户与客服交互的功能与流程，采用多媒体方式丰富了客服与客户的沟通渠道，实现电话自动弹屏、多种智能电话路由策略，使客服人员能够在接到来电时自动获取客户、购车信息和客户历史交互信息、车辆历史维修信息等，为全面提高客户服务质量提供了先进的技术平台。

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