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东风雪铁龙 东风标致 400客服系统升级

2007/12/14

  近日,有用户拨打东风雪铁龙客服电话4008866688,发现一些交互功能与流程较以前发生了变化,神龙汽车公司的相关人士表示,旗下东风雪铁龙和东风标致品牌的400客服系统近来实现了全面升级。

  神龙公关部人士介绍,为了不断提升客户满意度和品牌美誉度,为客户提供强有力的信息技术和服务保证,东风雪铁龙、东风标致两个品牌以400客服电话为基础的呼叫中心系统,经过一年多的开发和试运行,近日正式投入使用。

  据了解,该呼叫中心系统融合了世界最先进的语音中间件技术,智能化、人性化程度高。通过两个品牌不同的400客服电话,分别建立了标准的语音引导菜单和自助语音服务,规范并优化了客户与客服交互的功能与流程,采用多媒体方式丰富了客服与客户的沟通渠道,实现电话自动弹屏、多种智能电话路由策略,使客服人员能够在接到来电时自动获取客户、购车信息和客户历史交互信息、车辆历史维修信息等,为全面提高客户服务质量提供了先进的技术平台。

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