来宾供电局95598服务热线正式开通_呼叫中心_电力

来宾供电局95598服务热线正式开通

2008/01/03

　　2007年12月26日上午，来宾供电局举行95598服务热线庆典开通仪式，这标志着该局优质服务水平又迈上了一个新台阶。

　　95598呼叫中心的建成投运是该局创新服务理念、提升供电服务水平的体现，也是该局为给客户提供快捷、优质、舒适的服务，更深入地贯彻广西电网公司2007优质服务年会议精神，更好服务客户、服务社会的又一新举措。95598服务热线的开通，将把该局的优质服务工作提升到一个更高层次，真正实现“客户至上”、“服务永无止境”的理念。目前，该呼叫中心共设有6个值机坐席，现有坐席代表10人，已经顺利实现了来宾本地电话的接入，实现与客户零距离服务，运用产学的弹性排班法实现24小时不间断服务。在2007年12月18日，95598服务热线已经投入试运行，试运行期间一切正常，这为做好优质服务工作提供了强有力的保障，顺利实现了全天24小时受理客户用电业务咨询、信息查询、电力故障报修、客户投诉举报和电力短信服务确认书签订等业务，直接为客户提供“一站式服务”，广大客户足不出户就可办理用电业务，从而使供电企业为客户提供优质服务工作变得更加规范化和现代化。在工作中，95598呼叫中心的全体成员将秉承“服务永无止境”的理念，用微笑的声音点亮万家灯火。

桂中日报