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绍兴市“12315”开通十年，去年底起开始集中受理

2008/03/13

　　绍兴市各个“12315”今后将集中受理，4条电话线路7名接线员轮流接线，投诉落到各个工商所受理，处理情况进展如何都能一一追查。这是记者从今天上午举行的绍兴市“12315”热线开通十周年纪念大会暨全市集中受理启动仪式上获得的信息。

　　对于“12315”热线电话，很多消费者都非常熟悉，甚至还有些消费者通过“12315”维护了自己的消费权益。“消费有纠纷，拨打12315”更是成为一种共识。据了解，“12315”（原96315）于1998年3月9日设立，如今已经10岁了，“12315”工作365天无休。10年来，绍兴全市各级“12315”共接到各类电话约37.76万个，为消费者挽回直接经济损失5659.8万元。

　　去年12月，随着诸暨等5县（市）“12315”线路的顺利切割，绍兴市工商系统“12315”举报申诉电话的全市集中受理开始试运行。近3个月来的集中接线后，全市“12315”共接到电话9135只，平均每天为111.4只，比集中受理之前有明显增加。另外，电话接到投诉后，立即落到各个工商所受理，一般一个指令下达只需分秒时间，大大加大了处理效率，而且，处理情况进展如何都能一一追查。

　　在上午的会上，全市“12315”集中受理正式启动。据悉，市民除了通过“12315”可以进行消费投诉、维护自己的消费权益外，也可以针对一些市场经济秩序中的一些不公平交易问题、商标侵权问题等进行反映。

　　另外，在会上，绍兴市“12315”还公布了“十年之最”，其中，有10年里消费维权案值最大的、最小的案例，也有涉及消费者最多的、最隐私、最“雪上加霜”的案例等。

绍兴 “12315” 十年之“最”

　　我们的“3·15”●“红盾”特别报告·晚报受权发布（2）

退赔最多的案例：

　　2002年3月，一位姓裘的嵊州消费者购得一套商品房，面积为107平方米，价格20多万元。他于2004年3月发现客厅及卧室有3处楼板开裂下垂，与房产公司协商多次未果。经12315调解，消费者获购房退款20多万元,获赔偿30万多元，共计55.5万元。

案值最大的案例：

　　2003年，新昌12315得到举报线索，在当地一个偏僻的小山村查获一起生产假冒“伟哥”的假药案，案值达800万元，制假当事人被移送司法机关处理。

最具维权意识的消费者：

　　2005年，诸暨黄女士在当地某超市购物时，头发被从天花板上滴下的水打湿，她认为超市有责任，经12315调解获赔30元洗头费。

最冗长终获解决的案例：

　　诸暨大唐戚家市村村民戚某，家中房屋因水泥凝固性能差导致泥灰大片脱落，多方反映无果，耽搁了４年之久，后经刚刚成立的诸暨12315调解，获赔1500元。

最具人情味的案例：

　　1999年，一名刚从四川来绍的外来务工者向市12315投诉：其妻和孩子因食用农药残留严重超标的空心菜后，发生食物中毒，急需换血，但他身无分文，而卖菜的摊贩又一时无法找到，12315值班工作人员当场自发捐款为其垫付了救命钱。

最令人叹息的案例：

　　1999年，绍兴县一对新婚夫妇因使用了安装不规范的热水器，双双煤气中毒身亡，事后，12315召集有关当事人协商，使受害人家属得到一定的补偿。

　　2001年4月，诸暨次坞镇凰桐村的俞某在城区某医院分娩时，被无资质擅自上岗的医生延误救治时间，导致胎儿吸入胎粪窒息死亡。经12315调解，俞某获赔2万元。

最隐私的案例：

　　2004年6月，一女士投诉在诸暨城区一家电视购物中心购买的丰胸产品使用无效，经调解获退款1080元。

　　2000年，市区周先生因在延安路一家性保健品店买的安全套质量不佳，导致其妻意外受孕，向市12315投诉后，最终获得赔偿。

最令人尴尬的案例：

　　2006年2月，诸暨一男士向12315投诉城区一家酒店未经本人同意随便泄露住宿房号，导致前后两任女友大肆吵闹直至报警。经12315调解，酒店就泄露房号向消费者道歉，并免除了他当天的住宿费。

最十万火急的案例：

　　1999年，市12315得到举报：市区有一化工商店以甲醇冒充酒精出售。为避免发生类似山西朔阳假酒事件的悲剧，工商执法人员连夜兵分三路，火速追查，终使130吨假冒酒精未流向社会，并将４个当事人移交司法部门。

案值最小的案例：

　　2005年，嵊州消费者张某在城区某店购买一套缝衣针，发现其中一枚没有穿线的针孔，于是向12315投诉，价值虽小，但消费者权益仍得到了保护。

涉及消费者最多的案例：

　　1999年，上海绿科公司工作人员来到绍兴市区上门向居民发放保健产品“臭氧发生器”，并说明是免费使用，但不久绿科公司工作人员就收取每台400多元的“成本费”，于是大量消费者向市12315投诉。经12315三次赴沪与绿科公司交涉，最终绿科公司向130多位消费者退赔了“成本费”。

最雪上加霜的案例：

　　1998年4月，一辆由义乌开往齐齐哈尔的东风牌大卡车，在途经杭金公路安华段时突发故障，而货物又急等着用，好不容易找到了一家路边修理店，却被修坏了线路。不仅如此，修理店又强行索取修理费。既要付冤枉钱又不能上路，司机不得已向12315投诉。诸暨12315立即驱车前往调处，及时为外地司机解决燃眉之急，使司机按时将货物运到了目的地。

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