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广州12315热线增加22条 热线接通率可达95%

2008/03/14

之前只有10条,热线接通率本月内可达95%

  广州12315有时难打通的局面,本月起将得到极大改观。

  13日从广州市工商局12315消费者申诉举报指挥中心(下称“广州12315”)了解到,本月内广州12315接听线路将由10条增至32条,届时接通率可望达到95%。昨日是广州12315新受理大厅开放日。上午10时,修缮一新的大厅内前来参观者寥寥无几,但电话声却此起彼伏。一名消费者投诉手机销售商不履行“三包”,接线员一边通话一边快速敲击键盘做好记录,然后就在另一个屏幕上为来电分类,并根据职能确定负责处理单位,整个过程用时不到3分钟。此前,很多市民反映电话难打,不少接线员为此还受了不少委屈。据接线员小黄介绍,从事接线工作6年间,碰到不少消费者因电话难打通而充满怨言,有时甚至动起了粗口。

  据广州市工商局有关负责人介绍,广州12315受理大厅自去年底就开始扩建,面积由以前的80平方米扩大到现在的500多平方米,线路也由之前的10条扩增至32条。此外,中心还为每位接线员配备“一机双屏”,受理员在接听来电时可在一个屏幕上做好记载,完后可直接在另一台显示屏上分流处理,而不必频繁更换界面,从而大大提高了办公效率。

金羊网


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