2008中国呼叫中心及企业通信大会:
中国电子商会呼叫中心与客户关系管理委员会国际合作部主任希曼女士致辞

2008/04/18

　　主持人：有请我们本次大会协办方的代表中国电子商会呼叫中心与客户关系管理委员会国际合作部主任希曼女士为大会致词，有请希曼女士。
希曼：各位来宾、各位朋友，大家早上好！

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理委员会国际合作部主任 希曼女士

　　 我仅代表中国电子商会客户关系管理委员会向2008中国呼叫中心及企业通信大会的胜利召开，表示热烈地祝贺！接下来我有4方面的工作向大家汇报一下。

　　 首先，是关于亚太呼叫中心联盟的正式成立汇报一下。这个联盟在4月8日，于新加坡当地时间上午10点钟召开了新闻发布会。这次联盟的发布会宣布了一项关于成员国，包括来自中国大陆、台湾、香港、印尼、新加坡、韩国、菲律宾、马来西亚、泰国的呼叫中心的主席，共同致力于分享业内的最先进的实践经验与业内的专业知识。同时，我们希望通过此次联盟的成立，建立同欧美发达国家呼叫中心组织的网络体系。

　　 这个联盟的成立，也将为区域内100多万的业内人士，提供更多的就业机会。同时，我们大会的媒体发布会，正式宣布在今年的10月，在北京召开首届的呼叫中心联盟大会和博览会。我们CNCC作为承办方，将在10月14日到16日，在北京世纪金源到饭店正式举办此次大会，届时欢迎大家的参与。关于此次大会的细节，可以咨询我们的协办方CTI论坛与优胜资讯的杨老师。

　　 第二，是关于呼叫中心标准的制定和评审工作。关于呼叫中心的认证工作，于今年的年初正式启动了。认证的一些手续及审批的流程，可以参照协会的网站，以及CTI论坛的网站。具体的一些细节，大家也可以咨询杨老师。

　　 第三，是关于第一届全国呼叫中心论坛的第二次大会。去年同一时间在法国的嘎纳，大概43个国家的各个业内的媒体、协会、呼叫中心与厂商，分别来到了法国，举办了首届的呼叫中心论坛大会。此次大会的胜利召开，中国作为一个其中的亮点，给大家留下了深刻的印象。第二届的大会，将于明年由CNCC协会承办，在中国的上海正式举办。4月底的期限离现在还有一段时间，关于具体的一些日程和安排，请大家关注近期的CTI论坛的网站和中国呼叫中心协会的网站。

　　 最后，关于我们和CTI论坛共同组团，呼叫中心高级研讨团赴台湾首次破冰之旅，这次破冰之旅计划在6月4日到8日启动，大家如果有兴趣，可以关注我们的网站。

　　 在这次行程过程当中，我们基本上安排三个方面的活动。首先是参观台湾的呼叫中心的建厂，接下来还有中国认识台湾、台湾领略中国的呼叫中心风采的工作。接下来，我们会安排台湾业内精英的人士给大家做培训，以及培训的认证工作。

　　 最后，我们祝愿此次大会的顺利举办，希望大家在两天的学习和工作当中，能够结识更多的朋友，有更大的收获。谢谢！

　　 主持人：谢谢希曼女士的致词。

CTI论坛报道