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湖北铁通完善营帐系统提升服务能力

万里 2008/04/10

　　近日，湖北铁通的用户愉快地发现，营业厅的业务办理速度明显加快了、服务也更周到了，过去需进入几个平台办理的多种业务现在均可在一套系统平台下完成，且受理到开通轻点鼠标即可实现，原来这是升级后的营帐系统带来的新变化。

　　为了充分发挥营业厅综合服务优势，满足客户多样的服务需求，实现多种业务“一台清、一单清”，完善资料录入、业务受理、服务开通、数据采集、计费出帐、欠费处理、销帐等多项业务功能，湖北铁通启动营帐系统升级工程。经过全省110多个点近三天的连续奋战，一套为客户提供统一的、综合的、规范化的高质量服务平台迅速诞生。

　　与此同时，湖北铁通还以强化营业员业务素质、服务能力的提高、以快速熟练掌握新营帐系统为目的，组织近200名营业员开展了为期8天的集中培训，加快营业厅“软实力”建设步伐。

　　升级后的营帐系统实现了“统一接入、统一视图、统一帐单、统一扣费、自动开通、多级运维”的规划原则，满足了在统一客户服务平台，提供综合的业务受理能力并实现全业务的端到端处理，业务流程客户化的要求，有力地提升了湖北铁通的客户服务能力。

中国通信网(www.c114.net)

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