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运营企业“爱心热线”助数千人寻亲成功

2008/05/22

　　为向受灾群众提供即时的通信服务，连日来中国电信、中国网通、中国移动、中国联通充分利用客服热线帮助各地民众寻找灾区亲人，目前已有数千群众通过这些热线与亲人取得联系。

　　中国电信紧急在全国开通了114号码百事通“报平安、寻亲人”服务热线。身处灾区的用户可通过拨打该热线，将个人信息、所处位置、健康状况和主要困难等信息留给114话务人员，话务人员会将这些信息准确、及时地录入到114信息系统内，让该用户的亲朋好友通过拨打114获得该用户平安健康的消息。与此同时，各地寻找灾区亲人的用户均可以拨打当地114的服务热线留下寻亲信息，话务人员会通过全国统一的信息数据库进行搜索，在获取匹配信息后，会在第一时间主动将平安喜讯告诉该用户。

　　中国网通116114寻亲热线到5月17日已成功帮助810名群众找到了亲人。为缓解四川话务繁忙，北京网通114主动帮助四川网通疏通话务。同时，山东、辽宁、湖北、福建、云南、贵州等116114也将当天登记的750条寻亲信息汇总到四川网通。中国网通还于5月16日在全国开通“亲情连线”可视电话公益服务，覆盖范围为14个省、直辖市，共计开设服务网点333个，短短两天时间已协助1111名群众实现了亲情平安通信。

　　中国移动也在第一时间将四川地区10086开通为“生命爱心热线”，已累计接入专线37万人次，受理灾情信息查询144660次，并成功为1097名灾区群众找到亲人。公司还增开100865“生命连接线专席”，为用户提供3项服务：移动公司青年突击队在灾区现场收集到的报平安信息，10086会通过外呼方式代受灾人民报平安；100865将受理客户寻亲的信息带到灾区，通过各种途径帮助客户寻找亲人，一旦找到将通过外呼方式告知留言客户；100865受理灾区直接拨打10086，要求代其报平安的信息。

　　中国联通利用10010、10198全国统一号码，于5月17日在全国开通“地震灾区寻亲信息查询热线”。用户拨打10010按9，会直接连接人工语音服务，或直接拨打10198接入热线，还可以通过登录中国联通网站www.10010.com，查询官方公布的寻亲信息线索。目前，中国联通四川分公司10010语音服务已累计接入专线10万余人次，为抗震救灾提供信息咨询、信息中转服务近万次，受理客户找人需求和查询服务1.3万人次。

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