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上海移动优化帐单及话费信息服务
2008/07/25
随着数据业务的发展,业务种类不断丰富,为改善客户对“帐单详单”内容清晰性和“话费信息服务”获取便利性的感知,从而达到明明白白消费,自2008年7月1日起开始调整上海移动个人客户的“各渠道帐单、详单及话费信息服务”。
关键词一:内容清晰
此次改版,客户将会最真切地感受到帐单科目及呈现方式的清晰化。对于老版帐单中客户反映较多的“无帐户余额提示”、“费用结构不清晰”、“科目分类及名称纷繁复杂”等顽疾问题均逐个击破,力求打造出一张客户看得清且看得懂的帐单。
新帐单格式有四大优点:1、资费情况清晰。不但提供当月总费用查询,还提供目前帐户余额、营销活动款余额告知。2、信息结构清晰。区分出专门的帐户信息区、积分信息区、备注信息区和已使用费用结构饼图。3、科目层级清晰。对申请帐单的客户提供帐单一级和二级科目,对申请帐单明细的客户提供帐单一级、二级和三级科目。4、分类名称清晰。语音业务分为:本地通话费、本地长途通话费、漫游通话费等;数据类业务完全按照产品分类:如短信、彩信、彩铃、GPRS等。
关键词二:获取便利
随着电子渠道日渐为部分客户群体熟知熟用,上海移动将着力开拓客户服务渠道多元化的可能。除了传统的10086热线(人工及自助语音)、营业厅(人工及自助详单打印机)之外,客户也可通过网上营业厅(www.sh.chinamobile.com)、短信营业厅(编辑短信10086发送到10086)和掌上营业厅(wap.monternet.com)等电子渠道对自己的手机话费信息进行查询。
目前,客户可以参考帐单背面的“话费信息服务一览表”,或是登陆网上营业厅,在主页“帐单、详单及话费查询”菜单下选取《各渠道帐单、详单及话费信息服务操作手册》,或是在营业厅免费领取“各渠道帐单详单及话费信息说明手册”,以此了解最适合自己使用习惯的查询方式。简言之,多渠道查询话费信息,从现在开始,一切尽在掌握。
关键词三:关注客户需求
每一次创新的探索,都是为了更好地为客户服务。倡导合理消费方式,改善客户对帐单详单“内容清晰”和话费信息服务“获取便利”的感知,这也正契合了上海移动持续“关注客户需求”,深入挖掘,精耕细作的优质服务理念。
此番革新,初衷即是源于客户对帐单详单及话费信息所提出的宝贵意见,以客户需求为导向,本着一颗关注客户需求,切实为客户服务的热忱之心,相信广大移动客户在体验移动优质服务的同时,亦能真切感受到这份为您着想的温暖。
这个月您不妨就尝试重新了解一下自己的话费情况吧:随时随地对手机消费了如指掌,为手机度身订制最适合的资费套餐,成为真正的移动话费信息服务专家,这些都已经不再是海市蜃楼般遥不可及的梦想了。
金牌服务,满意100。这是2008奥运年中国移动提出的服务口号,那么就让我们一起来体验一下吧!
千龙网
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