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上海移动优化帐单及话费信息服务

2008/07/25

　　随着数据业务的发展，业务种类不断丰富，为改善客户对“帐单详单”内容清晰性和“话费信息服务”获取便利性的感知，从而达到明明白白消费，自2008年7月1日起开始调整上海移动个人客户的“各渠道帐单、详单及话费信息服务”。

　　关键词一：内容清晰

　　此次改版，客户将会最真切地感受到帐单科目及呈现方式的清晰化。对于老版帐单中客户反映较多的“无帐户余额提示”、“费用结构不清晰”、“科目分类及名称纷繁复杂”等顽疾问题均逐个击破，力求打造出一张客户看得清且看得懂的帐单。

　　新帐单格式有四大优点：1、资费情况清晰。不但提供当月总费用查询，还提供目前帐户余额、营销活动款余额告知。2、信息结构清晰。区分出专门的帐户信息区、积分信息区、备注信息区和已使用费用结构饼图。3、科目层级清晰。对申请帐单的客户提供帐单一级和二级科目，对申请帐单明细的客户提供帐单一级、二级和三级科目。4、分类名称清晰。语音业务分为：本地通话费、本地长途通话费、漫游通话费等；数据类业务完全按照产品分类：如短信、彩信、彩铃、GPRS等。

　　关键词二：获取便利

　　随着电子渠道日渐为部分客户群体熟知熟用，上海移动将着力开拓客户服务渠道多元化的可能。除了传统的10086热线（人工及自助语音）、营业厅（人工及自助详单打印机）之外，客户也可通过网上营业厅（www.sh.chinamobile.com）、短信营业厅(编辑短信10086发送到10086)和掌上营业厅(wap.monternet.com)等电子渠道对自己的手机话费信息进行查询。

　　目前，客户可以参考帐单背面的“话费信息服务一览表”，或是登陆网上营业厅，在主页“帐单、详单及话费查询”菜单下选取《各渠道帐单、详单及话费信息服务操作手册》，或是在营业厅免费领取“各渠道帐单详单及话费信息说明手册”，以此了解最适合自己使用习惯的查询方式。简言之，多渠道查询话费信息，从现在开始，一切尽在掌握。

　　关键词三：关注客户需求

　　每一次创新的探索，都是为了更好地为客户服务。倡导合理消费方式，改善客户对帐单详单“内容清晰”和话费信息服务“获取便利”的感知，这也正契合了上海移动持续“关注客户需求”，深入挖掘，精耕细作的优质服务理念。

　　此番革新，初衷即是源于客户对帐单详单及话费信息所提出的宝贵意见，以客户需求为导向，本着一颗关注客户需求，切实为客户服务的热忱之心，相信广大移动客户在体验移动优质服务的同时，亦能真切感受到这份为您着想的温暖。

　　这个月您不妨就尝试重新了解一下自己的话费情况吧：随时随地对手机消费了如指掌，为手机度身订制最适合的资费套餐，成为真正的移动话费信息服务专家，这些都已经不再是海市蜃楼般遥不可及的梦想了。

　　金牌服务，满意100。这是2008奥运年中国移动提出的服务口号，那么就让我们一起来体验一下吧！

千龙网

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