10086双语服务来自空中的周到问候_呼叫中心_移动

10086双语服务来自空中的周到问候

2008/08/07

　　现在拨打天津移动10086客服热线，首先听到的是悦耳的世界名曲《瓦妮莎的微笑》，然而微笑的还有热线那端的天津移动客服代表们。他们用清晰、简洁的语言回答着各方的问题，他们的微笑不被看到，但他们耐心的服务是被认可的。

　　10086客服中心向用户提供独立的语音接入通话和高效的专席服务，采取人工与自动相结合的受理应答方式，向客户提供全天24小时的不间断、双语种服务。包括：受理客户话费查询、业务咨询、业务办理、投诉申告、电话营销等多样化的服务需求，是目前天津市最大的客户服务中心。

　　天津移动客服中心服务600多万天津移动用户，人工台日最高承接话务量18.6万，月均381万；自动台日最高受理业务达715万，月均6245万。天津移动客服中心也在不断开发方便客户使用的个性化服务，推出MY 10086个性化语音定制。　　　　　　　　

　　MY 10086是一种个性化语音菜单，通过这种功能客户能根据个人使用习惯，从网上自行设定本人所希望听到的10086语音菜单，比如将您所需要的当月和历史账单查询设置在1号键、梦网信息费查询设置在2号键、密码修改设置在3号键等，设置后客户拨打10086所听到的语音菜单将是您所设置的个性化菜单，直接进入您最常使用的几项业务内容，便于客户咨询办理业务。同时，还开通了短信营业厅，移动的客户编辑短信“10086”发送至10086，即可轻松完成多种业务的办理。10086客服中心根据用户频繁使用业务情况，以及客户反馈的焦点意见和建议等，推出系列速拨号码，打1008619查当月话费及余额等等。

天津日报