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10086双语服务 来自空中的周到问候

2008/08/07

  现在拨打天津移动10086客服热线,首先听到的是悦耳的世界名曲《瓦妮莎的微笑》,然而微笑的还有热线那端的天津移动客服代表们。他们用清晰、简洁的语言回答着各方的问题,他们的微笑不被看到,但他们耐心的服务是被认可的。

  10086客服中心向用户提供独立的语音接入通话和高效的专席服务,采取人工与自动相结合的受理应答方式,向客户提供全天24小时的不间断、双语种服务。包括:受理客户话费查询、业务咨询、业务办理、投诉申告、电话营销等多样化的服务需求,是目前天津市最大的客户服务中心。

  天津移动客服中心服务600多万天津移动用户,人工台日最高承接话务量18.6万,月均381万;自动台日最高受理业务达715万,月均6245万。天津移动客服中心也在不断开发方便客户使用的个性化服务,推出MY 10086个性化语音定制。        

  MY 10086是一种个性化语音菜单,通过这种功能客户能根据个人使用习惯,从网上自行设定本人所希望听到的10086语音菜单,比如将您所需要的当月和历史账单查询设置在1号键、梦网信息费查询设置在2号键、密码修改设置在3号键等,设置后客户拨打10086所听到的语音菜单将是您所设置的个性化菜单,直接进入您最常使用的几项业务内容,便于客户咨询办理业务。同时,还开通了短信营业厅,移动的客户编辑短信“10086”发送至10086,即可轻松完成多种业务的办理。10086客服中心根据用户频繁使用业务情况,以及客户反馈的焦点意见和建议等,推出系列速拨号码,打1008619查当月话费及余额等等。

天津日报



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