常州汽修救援网络启用一拨电话救援就到_呼叫中心_交通

常州汽修救援网络启用一拨电话救援就到

2008/12/01

　　12月1日经过8个月的紧张筹备，常州市汽修救援网络11月28日全面开通。今后车主只要拨通电话96196或96520求助，服务调度中心就会在最短的时间派汽修救援队伍赶赴现场，有偿开展施救服务或实施技术咨询服务，帮助求救车主摆脱困境。

　　据悉，新开通的常州市汽修救援网络，是常州市交通运管部门利用原有的96196交通服务热线和96520运政服务平台，借助GPS全球定位系统和GIS地理信息系统及呼叫中心，通过对救援资源的合理整合而建成的。救援网络启用后，求助车主拨通96196或96520，服务调度中心就会根据求助车主所在方位和车型，通过GIS迅速搜索到离故障车地点最近和最相适应的入网维修企业，快速建立起求助车主与救援企业之间的联系，并根据呼叫者所反映的情况有偿开展施救服务或实施技术咨询服务。按照该市救援服务规范要求，救援企业接到求助电话后，距离在10公里以内的，必须在40分钟内赶到现场；距离在20公里以内的，必须在60分钟内赶到现场；救援距离超过20公里的，由救援企业和求助车主双方约定到达时间。

　　首批加入常州市汽车维修救援网络的企业共40家，覆盖市区和武进、金坛、溧阳。这些企业都具有车辆维护、整车修理能力，同时具备救援车辆、救援电话及24小时抢修服务能力，抢修车型涵盖了各种品牌的大车、小车、客车、货车、汽油车、柴油车、重型车及危运车等。

常州日报