CRM应用研讨会：用CRM把新客户变成忠诚客户

IT168 赵建凯 2009/08/28

北京五岳红狐总经理刘广平做演讲

　　企业的信息化建设中，CRM位列企业管理软件“四巨头”之列（其他分别是：ERP、SCM、PLM）。现在商业社会的核心已经变成了以客户价值为中心。如何抓住客户的需求，给客户提供多元化的产品以及满意的服务，才是抓住客户的诀窍。而运用CRM，则可以帮助企业很好的解决这个问题，借助CRM企业可以更深入了解客户、挖掘潜在客户、提高客户的服务满意度。

　　一家企业能不能在经济上取得成功，关键在于能不能建立及保持良好的客户关系。这就给许多公司带来了挑战：需要准确地分析及识别客户们的现有需求，然后为客户提供最优良的服务。为了做到这一步，就有必要充分利用CRM系统解决方案。

　　在研讨会上，刘广平着重强调：“得数据者得‘天下’”。 在企业中，销售代表在CRM中梳理客户联系人与其它相关数据(比如姓名、职位、公司、联络信息和历史信息等)。透过这些售前数据，销售代表和销售经理可以捕捉、预测，并优化管理销售渠道。

　　研讨会上，五岳红狐营销总监王金勇说：通过CRM在企业中的部署和使用，可以有效管理客户服务，通过CRM可以实现对客户服务方式、服务过程、服务评估的有效管理，从而让新客户成为企业的忠诚客户。

北京五岳红狐营销总监王金勇做演讲

　　 北京五岳红狐软件技术有限公司成立于2008年8月份，立足于企业信息化软件与咨询服务，并在努力拓展诸多创新业务。

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