400电话多“李鬼”已成骗子道具_呼叫中心

400电话多“李鬼”已成骗子道具

2010/03/29

　　近来，有不少市民拨打在网上搜出的“400”热线预订机票时，却掉进了诈骗陷阱，不但损失了钱财，还耽误了行程。对此，业内专家提醒市民，应尽量通过正规途径订票，并主动索取行程单。

　　读者遭遇：

　　网上订票遭遇骗局

　　日前，市民林先生要去沈阳和广州出差，他通过网络搜索，查到了一个“400735”开头，号称是春秋航空订票热线。

　　“机票的价格很便宜，都是三四折。付款时，对话报给我一个银行账号，要我将钱转进去。我按吩咐照办了，不料此后竟杳无音讯，至今没有拿到一张机票。 ”发现上当后，林先生拨打了春秋航空的服务电话，结果被告知，春航的3个订票热线中，根本就没有这个号码。

　　记者调查：

　　“400”热线多“李鬼”

　　昨天，记者上网以 “东航订票热线”为关键词搜索了一下，排名第1-10条的搜索结果中，竟然出现了5个以“400”打头的“东航售票处”电话，其中有好几个号码都长时间无人接听。

　　而记者从东方航空官网上查询到，东航的电话销售热线的号码为95530，并非“400”开头的电话。

　　据东航工作人员介绍，这些“400”热线电话中，的确有一些是东航代理售票机构开通的，但也有一些是非授权机构甚至是个人注册的，其中不乏骗子的存在。 “很多消费者对‘400’电话有误解，以为“400”打头的就是官方电话，那些不法分子也正是通过消费者的这种心理，轻松骗到了钱。 ”

　　原因探析：

　　运营商监管或有漏洞

　　据业内人士介绍，目前三大电信运营商均有设立“400”电话业务，根据相关管理规定，申请“400”电话的公司必须是正式登记注册的企业。然而在具体执行中，由于不少运营商将“400”电话的申请、审查等业务外包给了下级代理商，留下了监管漏洞。而一些代理商为了能够得到更多的每月通话费分成，又刻意放松了对申请人的审核，从而给骗子提供了钻空子的机会。

　　专家提醒

　　正规途径才能防骗

　　多年从事航空售票工作的张先生表示，网上订机票方便快捷，已被越来越多的消费者接受，但随之也出现了不少陷阱，所以订票时一定要多留个心眼。“市民在网上购买机票，最好是到各大航空公司的官方网站，或者是正规代理公司的网站。在网上随便就能搜到的特价机票切莫轻信，因为那很可能是非正规的第三方网站，会有安全隐患。 ”

　　“另外，应该知道代理公司的地址，最好是一手交钱一手交票。 ”张先生提醒说，购票之后，市民还应记得主动索要行程单，因为每张行程单的印刷序号和电子客票号码都是唯一的，只能打印一次。

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