全球因计费错误致电信业每年损失数百亿_市场动态_计费

全球因计费错误致电信业每年损失数百亿

2010/04/30

　　毕马威国际(KPMG International)在对46个国家的74家运营商进行调查后发现，全球通信行业每年的收益流失约为400亿美元，占总收入的1%-3%。

　　导致收益流失的因素有多种，其中包括在按错误的费率计费、错误的记录方法和计费系统之间的沟通不畅。

　　Telus电信的发言人肖恩·霍尔(ShawnHall)表示：“这的确是个棘手的问题。”

　　TELUS的收入保障小组一直在调查过去15年中出现的这类计费错误。

　　霍尔称：“因为有我们的专业团队，所以我们在这方面做得很好，这一点很清楚。”但Telus公司并没有透露具体的收益流失数字。

　　大约60%的受访公司估计，从用户或合作伙伴那里追回的、已经查明的错误计费只有不到总数的一半。毕马威国家表示，当然还有从来没有被查明的收益流失，这意味着收入损失可能会更多。

　　毕马威公司通信和媒体实践的主要国家部门合作伙伴凯西·坎宁安(KathyCunningham)指出：“这一结果只代表我们目前知道的加拿大有线和电信公司的情况。”

　　坎宁安周三在一次新闻发布中指出：“令人担心的是，即使是1%的流失也意味着收入和最终纯收入将损失数千万美元。”

　　她补充说，准确的结算对竞争日益激烈的加拿大市场来说至关重要。

　　霍尔认为，虽然在某些情况下，超额收费导致收入增加，但这也不是什么好消息，因为它引起顾客的不满情绪。

　　霍尔表示：“与少计费相比，我们更不希望多收费。”

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