麦考林第四季度呼叫中心业务将下滑_呼叫中心_电子商务

麦考林第四季度呼叫中心业务将下滑

2012/02/23

　　北京时间2月23日上午消息，麦考林公布其截至2011年12月31日第四季度及年度财务业绩。报告显示，麦考林第四季度营业收入为3340万美元，较去年同期下降11.8%；净亏损为1150万美元，2010年第四季度净利润为110万美元。

　　财报发布后，麦考林CEO顾备春和CFO张磅出席财报电话会议，解读财报要点并回答了分析师提问。

　　以下为分析师问答环节主要内容：

　　罗氏资本分析师：公司2012年第一季度及全年其他业务的预期如何？

　　张磅：简而言之，我们认为2012年第一季度呼叫中心业务将会略有下降。对于零售业务，2012年第一季度将持平或略微下滑。2012年全年，实际上互联网平台的可预见性并不强，如果广告价格持续走高，我们在投入资金获取流量方面将持谨慎态度。因此如果继续审慎地在互联网市场进行市场营销投资，我们预计全年也将会出现类似程度的下滑。

　　在2012年余下时间内，如果互联网市场营销价格合理下滑，我们将投资更多在互联网市场营销活动上，这会推动我们的独立访问用户数增加。目前我们还很难预测互联网业务的发展。对于其他渠道，我们认为呼叫中心业务将出现低于10%的同比下滑，全年零售业务将会基本持平。

　　罗氏资本分析师：你们提到过电子商务公司的环境不明朗，如果市场的广告价格不降低，那你们将采取什么营销策略呢？

　　顾备春：我们看到自去年年中开始，中国资本市场不再继续对电子商务领域注资。因此，因为去年第四季度是广告价格处于最高点的一个季度，整个行业的注资也停止了。我们已经注意到今年第一季度，互联网广告支出也停止了增长。目前，我们预计在第二季度和第三季度，如果市场继续按照这种趋势发展，互联网广告成本将不会继续上升。

　　因此，我们第二季度开始寻找机会拓展广告渠道。当然，如果广告费用达到不合理的高度，我们将专注于产品与服务层面上，我们将持续不断地提升服务质量，进一步提高用户满意度。目前，我们正改进我们的产品团队，提供更多吸引用户、更时尚的产品。通过这些努力，我们能更好地实现自身的定位。

　　罗氏资本分析师：关于吴江物流中心，请介绍下目前的设施及现状？

　　张磅：吴江物流中心施工非常顺利，接近完工。不久后我们将在该中心安装设备并开始测试从红色草原购买的新计算机系统。我们预计这些新设备将于第二季度中期投入使用，这将有助于我们提高效率及提升精确度，为未来的发展提供支持。

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