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小A机器人两全解决呼叫中心当下难题!

2018-09-18 10:05:33   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  现状
  接不完的电话、停不下来的问候语、回答不完的重复问题,电话那端的骂声让办公室里常有哭声。这些都是在呼叫中心里常见的事情,这也让呼叫中心显得稍有仓促和混乱。
  再从客户的角度考虑,客户需要花费一定的时间等着与呼叫中心客服代表对话,一般好一点的呼叫中心就会拥有数量较多的人工坐席,能降低客户不满度,但是这样人工成本就大幅度的往上升。条件不好的呼叫中心,员工数量不能满足客户需求,这样就很容易产生劣质服务,降低客户满意度。
  一面是成本一面是客户,呼叫中心要如何选择?要为客户提供高质量服务,不付出成本那是不可能的。我们只能尽量的减少成本提高效率,解决呼叫中心现有的紧急问题。
  小A智能客服机器人能两全的解决呼叫中心问题:在节省成本的基础上提高客户服务质量。
  小A智能客服机器人的工作效率是人工的3-5倍,响应快,并且后台具备完善的管理系统,对每一个客户,每一个机器人,都分别有合理的管理。比如机器人在跟一位客户沟通挂机之后,系统就会依据对话内容判断意向程度,自动为客户进行分类标记,并推送至负责人微信上。
  且小A智能客服机器人的每个任务都有数据分析(包含:已呼数、未呼数、接通数、接通率、平均通话时长、意向客户比例、A/B客户数、转人工坐席次数),还有客户热点问题分析辅助运营者调整话术要点。给客服卸下日常任务,可以去研究客户心理、研究客服方式、发展客情。
  小A智能客服机器人还拥有各个行业场景,能快速上岗工作,可支持智能客服机器人、智能营销机器人、电商回访机器人、在线客服系统、智能语音导航IVR、智能语音质检分析系统等功能版本,具备丰富的功能模块、灵活的建模,并提供定制服务和本地化部署,让客户能快速完成AICC方案的部署。
  在智能技术高速发展下,呼叫中心产业讲面临更多的机遇和挑战,我们小A智能客服机器人做为呼叫中心创新应用之一,会为呼叫行业提供更优质的服务,帮助企业降本增效。为企业解决招人难、成本高、效率低等问题。
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