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“拉卡拉”A股上市,资本背后是Udesk为其提供客户服务

2019-04-30 10:02:33   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  4月25日,第三方支付公司拉卡拉(300773.SZ)在A股深圳创业板成功上市,成为第三方支付行业A股第一股。拉卡拉此次IPO共发行4001万股,发行价格为33.28元/股,募集资金总额13.31亿元。
  拉卡拉是国内知名的第三方支付公司,专注于为实体小微企业提供收单服务和为个人用户提供个人支付服务,此外拉卡拉还以积累的丰富第三方支付运营经验,向客户提供第三方支付增值服务。根据招股书显示,2018年拉卡拉营业收入达56.79亿元,净利润6.06亿元,相比两年前,公司2018年营业收入增加了一倍以上,净利润接近翻番。
  拉卡拉是首批获得了央行颁发的《支付业务许可证》的企业,通过“线上+线下”、“硬件+软件”的形式提供个人支付、商户收单、征信等业务。拉卡拉支付在全国非银支付机构中收单交易规模位列行业前二,2017年在中国智能POS市场覆盖率、终端投放量和终端扫码受理笔数方面均位居行业第一。
  截至2018年末,拉卡拉的收单业务POS机具及扫码受理产品累计覆盖商户超过1900万家,2018年收单业务交易金额逾3.65万亿元;个人支付业务已在全国371个城市的便利店内铺设了近10万台拉卡拉自助支付终端,2018年个人支付交易金额逾2800亿元。
  移动商业崛起,拉卡拉的商务活动已实现电子化,而良好的服务品质已经成为电商的一种核心竞争力,电商的服务品质和服务效率更是必须作为基本素质要求加以重视。在拉卡拉的电子商务活动中,客服压力也随之而来。
  拉卡拉微信客户多,日咨询量大,一个客服回答一个客户的时间较长,导致客户排队时间长,甚至流失潜在客户。
  拉卡拉有手机收款宝、智能POS、Q码业务、收钱宝盒等众多业务,分类模块多,当客户咨询问题而又无法具体到某一个业务名称时,把问题集成到工单中对于客服来说是一项耗时的工作。
  即时通讯,快速发起在线会话
  拉卡拉通过Udesk在线客服系统的使用,在微信上接入即时通讯的功能,客户可以直接在“拉卡拉微商服”的服务号上发起在线会话,对业务需求进行针对性的咨询,不仅节约了客户的时间,给客服工作也带来了极大的便捷。
  自助客服机器人,咨询过程自动应答
  在“拉卡拉微商服”不仅使用了即时通讯,还加入了自助客服机器人的功能,通过大规模知识处理、自然语义理解等技术,模拟人类回答与发问方式,对拉卡拉产品进行隐形推销。
  对于此次上市后募资用途,拉卡拉表示,将用20亿来支付产业升级,提高基础设施性能和支付安全性,具体将用于打造拉卡拉全支付平台,未来将使用以互联网为载体的POS终端和综合服务平台去支持业务;其次将用于为商户提供包括经营管理服务系统、销售支付系统、金融服务系统等服务,丰富客户从拉卡拉可获得的服务内容,增加客户粘性。
  对于处于激烈竞争中的电商市场来说,品质和服务方面的竞争直接决定着商务运营的成败。Udesk凭借领先的客服系统为拉卡拉提供优质的客户服务,帮助拉卡拉在资本市场长远立足,树立第三方支付行业的标杆,引领行业的发展。
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