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俱乐部简介: “服务与营销论坛专家俱乐部”(Service and Marketing Forum Expert Club)是由“服务与营销论坛”(www.c800.com)创立的一个第三方非政府专业组织,它的前身是“CTI论坛呼叫中心管理者俱乐部(CCMA)”。 “服务与营销论坛专家俱乐部”面向广大的呼叫中心运营管理者、客户服务与营销领域内的从业人员、以及相关领域内的专家学者,目的在于为他们构建一个信息共享的平台和沟通交流的渠道。通过基于服务与营销论坛网站(www.c800.com)的在线交流以及俱乐部组织的各类活动,让大家共享呼叫中心运营管理、客户服务与营销的知识与经验,就呼叫中心运营管理、客户服务与营销中遇到的难点和热点问题进行研讨,最终得到共同提高的目的,从而推动国内呼叫中心运营管理、客户服务与营销整体水平的提高。 俱乐部成员: 呼叫中心运营管理者、客户服务与营销领域内的从业人员、以及相关领域内的专家学者。 俱乐部日常运作 “服务与营销论坛专家俱乐部”设立秘书处为俱乐部的常设机构,处理俱乐部的日常事务;组织俱乐部日常活动;审批入会申请,会员档案的登记和管理。 交流方式: 俱乐部每周一会给会员发送新一期“服务与营销论坛专家俱乐部通讯(SMEC通讯)”,介绍新加入的会员及有关呼叫中心运营管理、客户服务与营销的新闻动态、文摘、案例等;同时,也会不定期把平时搜集的一些有关呼叫中心运营管理、客户服务与营销方面的文章发给大家;此外,在条件成熟时,俱乐部还将组织各类活动,例如研讨、沙龙、培训、联谊等,让大家能更多更好地交流。 每一位会员需要与其他会员联系,就呼叫中心运营管理或客户服务与营销领域内的问题进行交流时,请首先把自己的会员编号、联系方法、准备探讨和交流的问题、以及需要联系的会员的会员编号通过E-MAIL发往 如果会员不是很明确要和哪一位会员交流或请教,也可以把问题发往 此外,也欢迎成员在CTI论坛的呼叫中心BBS做公开交流 。 加入方法: 1. 在线注册 2. “服务与营销论坛专家俱乐部”秘书处收到注册信息后,审核申请者是否符合加入条件。 3. 符合条件的申请者会收到批准加入的确认邮件,按照邮件的说明完成确认过程。 4. 不符合条件或提交信息不完整的申请者也会收到相应的回复。 5. 将新会员添加到邮件列表。 说明:非俱乐部成员不能得到邮件列表。未得到俱乐部成员本人同意,个人信息不会被提供给任何第三方。
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