服务与营销论坛专家俱乐部

俱乐部简介：

　　“服务与营销论坛专家俱乐部”（Service and Marketing Forum Expert Club）是由“服务与营销论坛”(www.c800.com)创立的一个第三方非政府专业组织，它的前身是“CTI论坛呼叫中心管理者俱乐部（CCMA）”。

　　“服务与营销论坛专家俱乐部”面向广大的呼叫中心运营管理者、客户服务与营销领域内的从业人员、以及相关领域内的专家学者，目的在于为他们构建一个信息共享的平台和沟通交流的渠道。通过基于服务与营销论坛网站(www.c800.com)的在线交流以及俱乐部组织的各类活动，让大家共享呼叫中心运营管理、客户服务与营销的知识与经验，就呼叫中心运营管理、客户服务与营销中遇到的难点和热点问题进行研讨，最终得到共同提高的目的，从而推动国内呼叫中心运营管理、客户服务与营销整体水平的提高。

俱乐部成员：

　　呼叫中心运营管理者、客户服务与营销领域内的从业人员、以及相关领域内的专家学者。

俱乐部日常运作

　　“服务与营销论坛专家俱乐部”设立秘书处为俱乐部的常设机构，处理俱乐部的日常事务；组织俱乐部日常活动；审批入会申请，会员档案的登记和管理。

交流方式：

　　俱乐部每周一会给会员发送新一期“服务与营销论坛专家俱乐部通讯（SMEC通讯）”，介绍新加入的会员及有关呼叫中心运营管理、客户服务与营销的新闻动态、文摘、案例等；同时，也会不定期把平时搜集的一些有关呼叫中心运营管理、客户服务与营销方面的文章发给大家；此外，在条件成熟时，俱乐部还将组织各类活动，例如研讨、沙龙、培训、联谊等，让大家能更多更好地交流。

　　每一位会员需要与其他会员联系，就呼叫中心运营管理或客户服务与营销领域内的问题进行交流时，请首先把自己的会员编号、联系方法、准备探讨和交流的问题、以及需要联系的会员的会员编号通过E-MAIL发往，然后由俱乐部管理者转发给相应的会员。

　　如果会员不是很明确要和哪一位会员交流或请教，也可以把问题发往，由俱乐部在下期CCMA通讯中把问题发给每一位会员， 然后把相关的回复再通过CCMA通讯发给大家。

　　此外，也欢迎成员在CTI论坛的呼叫中心BBS做公开交流 。

加入方法：

1. 在线注册

2. “服务与营销论坛专家俱乐部”秘书处收到注册信息后，审核申请者是否符合加入条件。

3. 符合条件的申请者会收到批准加入的确认邮件，按照邮件的说明完成确认过程。

4. 不符合条件或提交信息不完整的申请者也会收到相应的回复。

5. 将新会员添加到邮件列表。

说明：非俱乐部成员不能得到邮件列表。未得到俱乐部成员本人同意，个人信息不会被提供给任何第三方。