王丹丹自1998年元月份正式步入工作岗位，期间一直没有离开呼叫中心行业，从最初的一线座席，逐步走上管理职位，历任呼叫中心班长、主管、经理和总监职位。所处的行业包括了通信、IT、互联网和外包型呼叫中心，拥有14年的呼叫中心从业经验，其中包括11年管理职位经历。 

      王丹丹曾先后在中国联通洛阳分公司呼叫中心、华友世纪通讯有限公司呼叫中心、亿美软通呼叫中心、欧唯特（中国）淘宝项目呼叫中心、诺和诺德（中国）呼叫中心担任管理职位，在呼叫中心的整体运营管理方面积累了丰富的实践工作经验，继而建立并总结出了“建制度、理流程、明分工、重效率”的呼叫中心运营管理模式。 

      王丹丹所擅长的领域在于对呼叫中心实施标准化的规范管理，在呼叫中心的绩效管理、薪酬管理、培训管理、报表管理、知识管理、业务管理和人力资源管理等方面均颇有建树，拥有自己独到的见解。先后在CTI网站发表了多篇专业文章，在业界取得了广泛的反响和好评。 

      为进一步提升自身的综合管理水平，王丹丹又于2006年到2008年期间，在中科院心理所完成了人力资源管理专业的研究生学业课程，进一步拓宽了理论知识面，从而使其在呼叫中心运营管理方面又迈上了一个新的台阶。 

      职业目标：做呼叫中心行业内的高级咨询顾问及管理专家，希望将自己以往14年来所积累的工作经验融入到目前快速、蓬勃发展的中国呼叫中心产业中，与所有呼叫中心业内同仁一起为中国呼叫中心产业的规模化、规范化发展而共同努力。

个人邮箱：dece1118@126.com

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