|
首页>>CTI、呼叫中心、CRM图书
一对一系列丛书
作者: （美）马沙·罗杰斯 译者：屈陆民
订购：010 61592892 手机：13910400568 屈先生
在线订购
一对一：顾客关系管理的顶尖战略
90年代初，互联网尚在母体腹中躁动之时，唐·佩珀斯与马莎·罗杰斯出版了其革命性的商业经典著作《一对一未来： 一次一个顾客地建造关系》，他们在书中描绘了一个企业将采用互动技术和电脑数据库竞争更多顾客份额的未来世界，由此奠定了其在互动时代商业管理大师的地位。国际著名的《公司》杂志盛赞其为"二三部曾经写就出来的最重要的商业著作之一"，汤姆·彼得斯更是自叹弗如，认为自己在《追求卓越》一书中的观点与之相比"相形见绌"，称其为"顾客服务的革命化处方"。
今天，唐·佩珀斯与马莎·罗杰斯所开创的客户关系管理已成了互动时代的商业规则，其所著的《一对一未来》、《一对一企业》、《一对一实战手册》、《一对一经理人》已发行逾百万套，在全球各地以14种语言出版，成了21世纪商界人士的圣经。他们的新著《一对一企业对企业（B2B）》2001年5月一出版即列居《纽约时报》畅销书排行榜（中文版即将推出）。
2001年， 唐·佩珀斯与马莎·罗杰斯被列入16位全球顶尖管理大师之列；同年7月在伦敦荣获全球技术大奖，被全球技术网络协会(World Technology
Network)誉为"真正创造未来的革新家"。
唐·佩珀斯与马莎·罗杰斯的"一对一战略"受到了全球商界的热烈推崇，影响力遍及汽车、零售、金融保险、医疗保健、电信和互联网等各行各业。他们的17个咨询服务机构分布在全球各地。随着中文版的登陆，一对一战略也将为国内企业增强竞争力和核心竞争能力。唐·佩珀斯与马莎·罗杰斯所领导的咨询机构佩珀斯---罗杰斯集团直接服务的代表性客户中有以下这些你熟悉的名字：
*安捷伦科技公司（Agilent Technologies）
*美国运通公司(American Express)
* 南方贝尔公司(BellSouth)
*美国电话电报公司（AT&T）
*BEA系统公司(BEA Systems)
*电子数据公司(EDS)
*IBM
*富士通公司（Fujisu）
*AMD *惠普公司（HP）
*英特尔公司（Intel）
*莲花发展公司（Lotus Development Corporation）
*沃达丰集团（Vodafone Group）
*微软公司（Microsoft Corporation）
*甲骨文公司（Oracle）
*太阳微系统公司（Sun Microsystems, Inc.）
*施乐公司（Xerox Corporation）
*福特汽车公司（Ford Motor Company）
*美洲豹汽车公司（Jaguar Cars）
·
·
·
|
