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客户至尊——金牌客户服务技巧(培训光盘)
主讲人 陈巍
内容简介
随着人们消费心理的日益成熟，市场机制的日益完善，产品市场的日益丰富，市场的天平已经由卖方向买方倾斜，能持续不断地为客户提供优质服务的企业在竞争中脱颖而出。这就需要企业的服务代表提高客户服务意识，始终保持以客户为中心的态度，学习有效的服务技巧，为客户提供真正意义上的金牌服务。
课程通过大量精心制作的客户服务录像、客户服务练习、案例分析、实战演练使您迅速掌握有效的客户服务技巧，帮助您成为真正的金牌服务代表！
本课程可帮助您明晰为客户提供金牌服务的理念、掌握塑造服务人员专业化的要领、掌握接待和理解客户的重要技巧、掌握帮助和留住客户的重要技巧、把握有效管理客户期望值的方法、掌握处理客户投诉的原则和技巧。
本课程适用于服务行业专职服务人员、企业客户服务人员、销售人员、客户服务经理及主管。
课程12讲，VCD光盘6张，CD-ROM1张，文字教材与工具表单1套，效率手册1套
相关信息
书 名 客户至尊——金牌客户服务技巧(培训光盘)
作 者 主讲人 陈巍
责任编辑 字数 千字
出 版 社 北京大学出版社
出版时间 2003年12月第1版
再版时间 2003年12月第1次
装 帧 平装
册 每 包 0
带盘光盘
页数
开本印张0
页数
书号 bd005
定价 600元
特价 无
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