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超越客户：客户关系管理10项修炼

[英]格莱汉姆·罗波兹-弗埃尔珀斯（Graham Roberts-Phelps）著 夏苗 等译

内容简介

　　本书针对客户关系管理， 从管理步骤到管理秘诀，从客户流失到服务经济，从客户价值到培育忠诚，对优质客户服务进行了阐述，全面解析客户关系管理所涉及的主要方面问题。

。。

相关信息

书 名 超越客户：客户关系管理10项修炼
作 者 [英]格莱汉姆·罗波兹-弗埃尔珀斯（Graham Roberts-Phelps）著 夏苗 等译 开本 16
责任编辑
出 版 社 中国水利水电出版社
出版时间 2005年2月第1版
再版时间 2005年2月第1次
装 帧 平装
册 每 包 0
带盘 否
页数 176
字数 100千字
印张 11
页数 176
书号 5084-2637-1
定价 26元
特价 无

 


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