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呼叫中心管理

陈岩

内容简介

　　本书深入全面地介绍了呼叫中心的语言和语音管理，经理主管管理和座席代表管理，同时对呼叫中心的建构、战略、流程、知识、客户关系、营销、绩效、数字、制度、文化等综合管理加以深入系统的介绍。

相关信息

书名呼叫中心管理
作者陈岩
责任编辑谭伟
出版社经济管理出版社
出版时间 2003年8月第1版
再版时间 2003年8月第1次
装帧平装
册每包 0
带盘否
页数 255
字数 244千字
开本 16 印张 16.5
页数 255
书号 80162-710-5
定价 29元
特价无

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