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客户服务导论与呼叫中心实务

赵溪 主编 信息产业部电子行业职业技能鉴定中心 监制

内容简介

　　本书是国内最早从事客户服务领域研究的信息产业部客户世界机构组织编写的系列丛书之一；客户世界机构同时也是国内“客户关怀”理念的发起者。本书集著者多年理论与实践之以验，是目前市场上惟一的一本在客户服务领域中结合客户关怀理念、客户服务操作实务、呼叫中心等诸多专业知识的书籍。本书在总揽客户服务战略、方法、流程的基础上之上，落到客户服务的运营实践之中，使本书能够对实际工作具有指导价值。本书亦被重点院校选作客户服务管理专业的教材。本书可供业界管理及服务人员自学和企业内训使用。呼叫中心呼入/呼出业务座席员，电话营销员，营业厅服务员，大客户专员，信息整合及处理人员，热线接听员等均可学习、参考此书。

相关信息

书 名 客户服务导论与呼叫中心实务
作 者 赵溪 主编 信息产业部电子行业职业技能鉴定中心 监制
责任编辑
出 版 社 清华大学出版社
出版时间 2004年9月第1版
再版时间 2004年9月第1次
装 帧 平装
册 每 包 0
带盘 否
页数 366
开本 16
字数 466千字
印张 24.5
页数 366
书号 302-09283-4
定价 38元
特价 无