《客户关系管理（CRM）——网络经济中的企业管理理论与应用解决方案》

王广宇（著）

一、内容简介：

今天的企业—— 谁不拥抱客户，谁就将必死无疑…… 谁不能有效地管理客户关系，谁就将面对客户资源丧失、盈利能力萎缩的难题…… 谁不能实现管理和运营的电子化、智能化、自动化，谁就将在效率与速度之争中落败，迅速被市场所遗弃…… 客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）——Internet时代全新突破的企业管理理念、创造性的企业运营模式、集成的应用系统和解决方案,将帮助企业深入挖掘客户资源、及时响应市场需求、实现信息共享和商业智能、再造企业组织、优化业务流程，为企业开展电子商务提供基础动力和全面保障。

《客户关系管理（CRM）——网络经济中的企业管理理论与应用解决方案》一书于2001年6月由经济管理出版社正式出版发行。作为国内第一本整体性研究和推介“客户关系管理（CRM）”的著作，该书全面、系统地研究了客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）的管理思想、理念、应用体系及功能组件，设计了Internet时代企业实施客户关系管理的解决方案，研究并探讨了企业应用CRM实现电子化自动化运营的方法和途径。全书对客户关系管理的定义与基础架构，对CRM如何实现企业组织再造和业务流程重构，以及CRM系统设计与建设等问题进行了深入研究，深刻地论述了客户关系管理体系中呼叫中心、数据仓库、决策支持系统的建设，透彻地探讨并提出了CRM与MIS（企业管理信息系统）、ERP（企业资源规划）、SCM（供应链管理）等企业应用系统的整合和集成思路，详尽地阐述了客户关系管理提升企业核心竞争力、推动电子商务开展、实现企业全面电子化运营目标方面的重要作用。

本书作者王广宇先生现任职于中国工商银行总行。作者长期致力于金融与计算机行业领域内IT专业服务的研究与推进，在信息系统应用集成、项目规划、管理咨询、以及ERP、SCM和CRM等大型垂直软件系统、解决方案诸领域都有较深入的理论研究和丰富的实践经验，与多家知名的IT企业、咨询机构和专业媒体有密切的合作关系；作者曾参与国家“十五规划”相关主题咨询报告等多项课题的研究，有《个人外汇买卖指南》等5部著作/合著问世，在相关学术领域内发表数十篇论文，其中《CRM理论及其在中国商业银行的应用方案》曾获得“展望十五青年金融论坛”（2001）二等奖。

本书是作者自1998年来，密切关注世界范围内CRM等应用系统发展、结合中国企业管理、市场营销实际情况，所完成的适合中国国情的企业电子化运营方案研究成果的体现。

作为国内第一本全面、系统、深入研究客户关系管理理论和应用解决方案的专著，本书将为国内企业领导者、管理规划人员和广大经济管理界人士提供有益的帮助，同时也适合企业管理、信息经济、系统工程等专业领域的研究人员、高年级本科生和研究参考阅读。

二、目录

三、作者简介：

现任职于中国工商银行总行。长期致力于金融与计算机领域的IT专业服务、管理咨询、信息系统集成与架构、以及ERP、SCM和CRM等大型垂直软件系统、解决方案的研究和推进，并与多家IT企业、咨询机构和专业媒体有密切的合作。

曾参与国家“十五规划”相关主题咨询报告等多项课题的研究。有《客户关系管理——网络经济中的企业管理理论与应用解决方案》、《个人外汇买卖指南》等5部著作/合著问世。发表学术论文数十篇，其中《CRM理论及其在中国商业银行领域的应用方案》曾获“展望十五●金融青年论坛”二等奖（2001）等。

近期主要研究领域为IT新态管理、现代化和信息化命题、金融工程及创新等。

四、图书信息

经济管理出版社2001年6月第1版

中国版本图书馆CIP数据核字（2001）第031267号

ISBN 7-80162-204-9/F。195

定价28元

五、购买方式