目录

企业篇

• 中外运集团CIC客户服务中心系统
• TurboCRM系统在清华紫光比威的应用
• 华呼CnCall企业级呼叫中心解决方案
• 客户关注中心产品建议书
• 企业呼叫中心外包解决方案
• 易达CRM中小企业客户关系管理解决方案
• 外包呼叫中心巨子--维音数码在中国投入运营
  

政府篇

• Intess呼叫中心应用于深圳国税局
• 上海市徐汇区市民咨询服务呼叫中心
• Avaya CRM解决方案在电子政务建设中大显身手
• 阿尔卡特呼叫中心在政府的成功应用

电信篇

• 网通呼叫中心的成功应用案例
• 河北电信118163电话听网
• 呼叫中心兼职客服人员的管理
• ICSP在移动综合信息服务平台的应用
• 沟通从心开始

金融篇

• 深圳交行客户服务中心应用实例
• 中国农业银行北京市分行客户服务中心
• 汇卓科技CIC银行客服中心系统
• 金融证券业客户关系管理和客户服务中心
• 阿尔卡特呼叫中心在银行的成功应用

证券篇

• Intel呼叫中心助力广东证券发展
• 华为INtess呼叫中心平台实现国通证券E号通
• 长盛基金客户服务中心系统
• 捷通华声TTS应用解决方案

保险篇

• HXD09保险业呼叫中心解决方案
• 基于iStage平台的分布式泰康人寿全国客户服务中心

家电篇

• 星际网络CRM在家电行业的成功案例
• ACC2000家电行业热线服务中心
• webservices为家电业打造全新CRM

商业篇

• 必胜客依靠Avaya提高配送速度和客户忠诚度
• eSOON助东森得易购导入全球第一品牌服务
• TurboCRM在汽车销售公司的应用

医疗篇

• 易达CRM在医疗行业的成功应用

信息服务篇

• 16897168世界杯查询热线
• 上海黄页呼叫中心（86000）技术方案介绍
• HXD09信息咨询服务中心系统

电力篇

• 华为INtess呼叫中心在电力行业的应用
• 京洲电力客户服务中心系统白皮书
• Avaya呼叫中心解决方案及其在电力行业的应用
• 阿尔卡特呼叫中心在电力行业的成功应用

综合篇

• 运用综合通讯基础模块建立呼叫中心
• 基于高端数字可编程交换机的呼叫中心技术白皮书
• 亿阳信通ICSYS 智能呼叫中心系统技术白皮书
• 基于统一服务系统架构的客服中心建设方案
• NISSI呼叫中心解决方案
• 3万元的Hicom 318com经济型呼叫中心
• IP呼叫中心系列应用解决方案
• 基于Hipath 多媒体通信平台的IP呼叫中心
• 基于HXD09的分布式呼叫中心方案
• 分布式呼叫中心及远端座席行业应用案例
• 亿阳信通ICANS自动语音服务系统
• 研华IPC-6908用作IP电话网关服务器
• 阿尔卡特呼叫中心在邮政的成功应用

厂商篇

• 《行业应用案例及解决方案汇编》——相关厂商介绍