CTI论坛: 《行业应用案例及解决方案汇编》（第三集）目录介绍

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《行业应用案例及解决方案汇编》（第三集）目录介绍

目　录

CRM篇

将2/8法则进行到底（电信）
微软CRM 实施案例 - SST（电信）
市场营销行业中圣CRM成功案例（企业）
医药保健行业中圣CRM成功案例（企业）
在动态平衡中提升客户关系管理水准（企业）
SYNLEADCRM解决方案（综合）

电信增值篇

东进彩话标准平台
彩话(彩玲)方案
电话QQ方案
新疆网通-联通语音、短信平台技术白皮书
彩话，让通话多姿多彩
三汇16E1卡超大容量彩铃解决方案
三汇大容量彩话平台
语音技术在通信增值业务中的应用
电话在线广播网项目实施方案

呼叫中心篇

保险类

澳大利亚最大的保险集团通过AVAYA获得竞争优势
中保深圳分公司95518客户服务中心质量管理案例分析

电信类

HOLLYCRM构建中国最大的虚拟分步式呼叫中心
SIEBEL-AVAYA解决方案满足SINGTEL 对一致、优化的客户服务的需求
中国网通广东1003客户服务中心质量管理案例分析

金融类

MELLON金融公司成功案例
信雅达银行CALLCENTER系统解决方案
浩丰时代银行卡外拨解决方案
银行客服中心语音应用方案
中国民生银行95568客服中心质量管理案例分析

企业类

为中国第二大独立ISP插上腾飞的翅膀（IT）
联想集团8008108888“阳光服务热线”质量管理案例分析（IT）
奥迪坚呼叫中心系统卓越网解决方案（IT）
奥迪坚天津日报热线综合服务系统解决方案（报业）
AVAYA简化HOME SHOPPING的运营（电话营销）
浩丰时代电视购物行业的电话营销呼叫中心解决方案（电话营销）
科胜通成功案例 95108为东方航空公司打造品牌（航空）
AVAYA 为HUDSON'S BAY COMPANY提供联络中心解决方案（零售业）
大型连锁企业的客户服务系统案例（零售业）
中国石化全国统一呼叫接入平台组网方案（石化）
宝健公司呼叫中心案例（食品）
奥迪坚安吉天地物流客户服务系统解决方案（物流）
奥迪坚纯IP分布式烟草企业访销/客服系统解决方案（烟草）
阿尔卡特打造烟草业IP分布式联络中心（烟草）
来自第一次联络的卓越看护（医疗）
“打印”服务的新篇章（制造业）
某IC产品供应公司互动式营销呼叫中心（制造业）

外包类

客户服务公司通过AVAYA联络中心解决方案获得收益

政府类

AVAYA 印第安纳波利斯市马里恩县政府服务解决方案
奥迪坚呼叫中心系统 120急救指挥系统解决方案
科胜通成功案例 CIECC中国国际电子商务中心客户服务中心
“折子工程”的缔造者
奥迪坚12319—城市建设热线解决方案
宇高通讯为上海应急联动110 搭建录音系统

综合类

CALLTHINK企业级呼叫中心系统实施方案
HOLLYC6企业呼叫中心整体解决方案
奥迪坚物业多媒体联络中心解决方案
北电OPTION 11C呼叫中心解决方案
呼叫中心在电子政务中的应用
化妆品行业客户服务中心解决方案
西门子HIPATH呼叫中心解决方案

企业通讯篇

中国电信日照分公司WEBMEDIA流媒体视频服务平台解决方案（电信）
中国联通总部统一消息案例（电信）
至关重要的连接（房地产）
沪芦高速公路综合信息网络（公路交通）
大厦网络宽带及市话配套集成解决方案（楼宇）
突破冶金规范难题　实现“三流合一”（冶金）
ALCATEL 中小企业多点解决方案（综合）
ALLYTALK统一消息系统方案（综合）
阿尔卡特WLAN无线网络解决方案（综合）
视频通讯在远程教育领域的应用（综合）
中太PENTEVIEW视频会议解决方案（综合）

厂商索引

　　·2009中国呼叫中心行业系列主题研讨会即将召开 [7月10日青岛广州成都南京上海武汉]
　　·Avaya呼叫中心与统一通信研讨会 [7月9日北京]
　　·毅航多媒体交换机系列产品推介会 [7月10日大连 16日成都]
　　·2009中国（亚太）最佳呼叫中心评选活动全面展开　
　　·中国客户服务管理师国家职业资格认证

　　·行业活动: CTI龙之队足球俱乐部-- 参赛队员报名　
　　·《2008中国呼叫中心产业发展研究报告》　　　免费下载简本　
　　·招聘：威瑞特三汇软件新太科技北京蓝牙盛大网络 Voxeo中国　亿迅中国
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·白皮书：《3G移动视频——新机遇》　　免费索取:《多媒体交换机资料》

　　·以OKI CTstage为平台的外包型呼叫中心系统建设
　　·新太科技基于NGN/3G架构的增值业务及呼叫中心平台
　　·三友亚星实施上海市质监督局12365热线

　　

　　　　

　　　　

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	·HXD09可编程智能语音交换机
	·基于NGN/3G架构的增值业务及呼叫中心平台
	·Voxeo IVR和SIP VoIP应用平台--免费下载
	·强讯科技: CallThink 呼叫中心系统
	· 东进技术发布Keygoe1001 掀起呼叫中心革新
	·CTstage 5i客户联络中心-适用大规模分散网点
	·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统

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