目　录

CRM篇

• 将2/8法则进行到底（电信）
• 微软CRM 实施案例 - SST（电信）
• 市场营销行业中圣CRM成功案例（企业）
• 医药保健行业中圣CRM成功案例（企业）
  在动态平衡中提升客户关系管理水准（企业）
• SYNLEADCRM解决方案（综合）

电信增值篇

• 东进彩话标准平台
• 彩话(彩玲)方案
• 电话QQ方案
• 新疆网通-联通语音、短信平台 技术白皮书
• 彩话，让通话多姿多彩
• 三汇16E1卡超大容量彩铃解决方案
• 三汇大容量彩话平台
• 语音技术在通信增值业务中的应用
• 电话在线广播网项目实施方案

呼叫中心篇

保险类

• 澳大利亚最大的保险集团 通过AVAYA获得竞争优势
• 中保深圳分公司95518客户服务中心 质量管理案例分析

电信类

• HOLLYCRM构建中国最大的 虚拟分步式呼叫中心
• SIEBEL-AVAYA解决方案满足SINGTEL 对一致、优化的客户服务的需求
• 中国网通广东1003客户服务中心 质量管理案例分析

金融类

• MELLON金融公司成功案例
• 信雅达银行CALLCENTER系统解决方案
• 浩丰时代银行卡外拨解决方案
• 银行客服中心语音应用方案
• 中国民生银行95568客服中心 质量管理案例分析

企业类

• 为中国第二大独立ISP插上腾飞的翅膀（IT）
• 联想集团8008108888“阳光服务热线”质量管理案例分析（IT）
• 奥迪坚呼叫中心系统卓越网解决方案（IT）
• 奥迪坚天津日报热线 综合服务系统解决方案（报业）
• AVAYA简化HOME SHOPPING的运营（电话营销）
• 浩丰时代电视购物行业的电话营销 呼叫中心解决方案（电话营销）
• 科胜通成功案例 95108为东方航空公司打造品牌（航空）
• AVAYA 为HUDSON'S BAY COMPANY提供 联络中心解决方案（零售业）
• 大型连锁企业的客户服务系统案例（零售业）
• 中国石化全国统一呼叫接入平台 组网方案（石化）
• 宝健公司呼叫中心案例（食品）
• 奥迪坚安吉天地物流客户服务系统 解决方案（物流）
• 奥迪坚纯IP分布式烟草企业 访销/客服系统解决方案（烟草）
• 阿尔卡特打造烟草业IP分布式联络中心（烟草）
• 来自第一次联络的卓越看护（医疗）
• “打印”服务的新篇章（制造业）
• 某IC产品供应公司互动式营销呼叫中心（制造业）

外包类

• 客户服务公司通过AVAYA联络中心 解决方案获得收益

政府类

• AVAYA 印第安纳波利斯市马里恩县 政府服务解决方案
• 奥迪坚呼叫中心系统 120急救指挥系统解决方案
• 科胜通成功案例 CIECC中国国际电子商务中心客户服务中心
• “折子工程”的缔造者
• 奥迪坚12319—城市建设热线解决方案
• 宇高通讯为上海应急联动110 搭建录音系统

综合类

• CALLTHINK企业级呼叫中心 系统实施方案
• HOLLYC6企业呼叫中心整体解决方案
• 奥迪坚物业多媒体联络中心解决方案
• 北电OPTION 11C呼叫中心解决方案
• 呼叫中心在电子政务中的应用
• 化妆品行业客户服务中心解决方案
• 西门子HIPATH呼叫中心解决方案

企业通讯篇

• 中国电信日照分公司WEBMEDIA流媒体视频服务平台解决方案（电信）
• 中国联通总部统一消息案例（电信）
• 至关重要的连接（房地产）
• 沪芦高速公路综合信息网络（公路交通）
• 大厦网络宽带及市话配套集成解决方案（楼宇）
• 突破冶金规范难题　实现“三流合一”（冶金）
• ALCATEL 中小企业多点解决方案（综合）
• ALLYTALK统一消息系统方案（综合）
• 阿尔卡特WLAN无线网络解决方案（综合）
• 视频通讯在远程教育领域的应用（综合）
• 中太PENTEVIEW视频会议解决方案（综合）

厂商索引