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客户服务培训游戏精选（美）达里尔.多恩等著　廉晓红　译

赢得客户的12个关键电话张烜搏著

第五项修炼:学习型组织的艺术与实务彼得·圣吉

营销管理实用操作丛书：服务客户的56个准则

营销管理实用操作丛书：与客户谈判的67个思路王冀平郝勇

营销管理实用操作丛书：引导成交的75种方法高彦杰

营销管理实用操作丛书：开发客户的70 个渠道尹彦品

营销管理实用操作丛书：电话营销的69种技巧刘鹏宇谢润林

派力营销思想库182 客户服务第三版屈云波

客户关系管理手册（CIO管理新知译丛）吉尔·戴奇

客户关系管理-加速利润和优势提升 [美]罗纳德·S·史威福特

成功的电话营销(第二版) [美}理·博安

客户至尊——金牌客户服务技巧(培训光盘) 主讲人陈巍

卓越的客户服务与管理(培训光盘) 吉尔·戴奇

客户服务技能案例训练手册郑方华

IP网络呼叫中心技术要求—基于IP Enable技术部分

IP电话技术及其应用舒华英赖平章

IP电话完全手册精英工作室

IP电话技术及其应用舒华英赖平章

IP电话刘清堂

IP电话及其增值业务技术杨崑薛宁胡绍海

Cisco IP电话技术 [美]David Lovell编著

IP电话/传真业务总体技术要求(YD/T1264)

Cisco IP电话疑难解析

IP电话/传真业务总体技术要求(YD/T1044)

IP电话网关设备技术要求

IP电话技术原理与应用张灯银张小英著

IP电话——基于分组的多媒体通信系统 [美]Olivier Hersent

IP电话／传真技术叶华谢玮梁勇著

顾客满意与贴心服务

CTI技术与呼叫中心李爱振编著

计算机电话系统——CTI与呼叫中心姜晓铭等

《呼叫中心客户服务座席员语音发声和语言表达》

7号信令系统(修订本) 纪红编

Cisco AVVID和IP电话的设计与实现 Padjen,R.

《CTI世界》杂志

《一对一系列丛书》马沙·罗杰斯

超越客户：客户关系管理10项修炼 [英]格莱汉姆·罗波兹-弗埃尔珀斯

mySAP客户关系管理蒋歆

深度营销与客户关系管理

呼叫中心管理陈岩

客户服务导论与呼叫中心实务赵溪主编

CCIE实验指南(第2卷) [美]Karl Solie,Leah Lynch

多媒体通信网络——技术与业务 M.Tatipamula B.khasnabish 　

数据通信、计算机网络与开放系统（原书第4版）葛秀慧

无线通信与网络（第2版）(世界著名计算机教材精选)

数据通信——原理、技术与应用(第5版)（世界著名计算机教材精选）

IP电话及其增值业务技术杨崑薛宁胡绍海

呼叫服务员（国家职业资格四级）—职业资格培训教程

呼叫服务员（基础知识）—国家职业资格培训教程

数据挖掘技术-市场营销.销售与客户关系管理领域应用(原书第2版)

保险市场营销与客户管理大百科全书

大客户销售策略与项目管理

客户关系管理流程设计与工作标准

管理者培训手册（原书第５版）(风靡美国20年的管理技能培训经典)

客户服务经理业务手册—掌握工作方法与技巧的捷径

高绩效主管五项管理技能训练

销售人员五项基本技能训练

如何培训与激励销售队伍?打造金牌销售团队 III

销售经理工具书（22大类实用业务技能、671把贴身工具）

英文图书

电话会议 - 完全手册
Audio Teleconferencing- The Complete Handbook

UnPBX - 新一代通信服务器应用指南
The UnPBX - The Complete Guide to the New Breed of Communications Servers

了解JAVA电话技术
Understanding Java Telephony

Windows电话技术奥秘
Secrets Of Windows Telephony

了解因特网语音技术
Understanding The Voice-Enabled Internet

337个语音技术应用
337 Killer Voice Processing Applications

客户服务器环境下的计算机电话
Client Server Computer Telephony

1001个计算机电话的要点，秘诀和捷径
1001 Computer Telephony Tips, Secrets and Shortcuts

SCSA: 计算机电话中应用数字计算系统结构（SCSA总线）的完全手册
SCSA: The Complete Reference To Using Signal Computing System Architecture in Computer Telephony

呼叫中心字典--呼叫中心技术和操作完全指南
The Call Center Dictionary
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呼叫中心客户服务培训手册
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呼叫中心手册
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呼叫中心展望
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呼叫中心管理
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CISCO分组语音与数据集成
Cisco Packetized Voice and Data Integration

计算机语音技术：识别，压缩，合成
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计算机电话探秘
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CTI-计算机电话集成
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CTI解决方案和系统：如何运用计算机和电话集成
CTI Solutions and Systems: How to Put Computer Telephony Integration to Work

语音识别原理
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分组技术：呼叫中心和CTI
Pocket Technology: Call Centers and CTI

ATM：异步传输模式
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理解呼叫中心
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Computer Telephony On The Sun Platform

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如何构建面向客户的呼叫中心
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数据通信网络审计
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容错计算机：如何选购工控机
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宽带网络中的帧、分组和信元
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如何构建家庭/小型办公室
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如何编写通信电缆系统的RFP
How To Write An RFP For A Telecommunications Cabling System

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基于INTERNET和计算机的传真
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ISDN：ISDN使用指南
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优化呼叫中心性能
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PC电话
PC Telephony

预测拨号技术基础
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T-1网络
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如何释放呼叫中心综合压力症
Tele-Stress - Relief For Call Center Stress Syndrome

电信费用管理
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轻松完成通信项目
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测试计算机电话系统和网络
Testing Computer Telephony Systems And Networks

话务台完全手册
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国际回叫手册
The International Callback Book

MVIP
The MVIP Book

电信专业人员 Internet手册
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了解 Internet上的语音技术
Understanding The Voice Enabled Internet

Unix 计算机电话
Unix Computer Telephony

电视会议
Videoconferencing: The Whole Picture

Visual Basic 电话技术
Visual Basic Telephony--Using Off-The-Shelf Components To Build Windows-Based Computer Telephony Applications

帧中继语音
Voice Over Frame Relay

如何选购电话系统
Which Phone System Should I Buy?

如何选择电话服务商
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Windows 电话系统
Windows Telephony

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　　·2008呼叫中心及企业通信大会报道:主题演讲展厅参观管理者沙龙
　　·招聘：阿里巴巴上海宝东长丰健业捷通华声天芝－敏迪三友亚星优胜资讯

　　·《2007中国企业通信(呼叫中心)市场研究报告》出版　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:　　Dialogic IP、无线和视频方案《多媒体交换机资料》

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