CTI论坛文章

• CEPX工作组发布基于XML的客户数据交换标准 2001/31
• 亚太地区，呼叫中心的最后边境 2001/01/19
• 咨询公司可以为呼叫中心提供什么服务？2001/01/18
• 企业通信服务器 2000/12/24
• 日本呼叫中心市场大幅度增长 2001/01/16
• 2001年世界主要呼叫中心展会一览 2001/01/16
• 呼叫中心呼叫寻呼台 郭晨东 2001/01/04
• 东西方的呼叫中心培训 2001/01/09
• 呼叫中心与寻呼研讨会火爆京城 2000/12/25

• 114呼叫中心增值业务研讨会在京举行 2000/12/14

• 成功的客户服务代表（CSR）培训方法 （ 陶松 翻译） 2000/11/10
• 板卡级电话资源 (凌杏水 编译) 2000/11/03

• 各种规模的公司对eCRM托管服务需求增长 2000/10/30
• 如何在选择外包公司过程中避免风险（节选） 2000/10/27
• Ziptone发布系列eCRM服务项目 (CTI论坛 杨涛) 2000/10/19
• 呼叫中心培训十要素 （CTI论坛）2000/10/15
• CRM供应商增强呼叫中心应用 （CTI论坛）2000/09/29
• CRM+ASP外包服务商的新机会 （陶松）2000/09/22
• 呼叫中心是否需要升级到eCRM (CTI论坛）2000/09/18
• 下一代联系中心的语音和数据集成 (CTI论坛）2000/09/18
• 国外呼叫中心外包发展概况 （郭晨东） 2000/09/14
• 呼叫中心话务员常见问题 （陶松）2000/09/13
• 呼叫中心的交互式传真 （郭晨东） 2000/09/1

• 通过E-Learning改善客户通信 (CTI论坛 陶松编译） 2000/08/31
• Gartner报告：呼叫中心，电子商务驱动客户忠诚度 2000/08/25
• 呼叫中心耳机 (CTI论坛）2000/08/24
• 走马观花，览世界呼叫中心 2000/08
• 呼叫中心产业还有多大潜力？ 2000/09/28
• 哪些行业在使用呼叫中心？ 2000/09/28
• 听国外的呼叫中心讲故事 2000/09/28

• 计算机电话集成到网络聚合 (CTI论坛）2000/08

• CTI标准的家族历史 (CTI论坛）2000/08
• 新用途拓宽了CTI的路 (CTI论坛）2000/08
• CTI产业政策会更开放 (CTI论坛）2000/08
• 语音识别新进展 (CTI论坛）2000/08
• CRM和呼叫中心的关系 (CTI论坛）2000/08
• 新一代监控系统：管理客户经验! 2000/08
• 呼叫中心为什么失败？ 2000/08
• 什么是呼叫中心基准测试 2000/08
• 呼叫中心人力资源相关统计数据 2000/08

• 国内呼叫中心产业发展最新动态 2000/7
• 成功实施电子化服务的8个秘诀 （CTI论坛） 2000/7
• 在线客户联系：平衡点在何处？(CTI论坛）2000/07/31
• 采用外包方式建立电子商务客户支持系统 （CTI论坛）2000/7
• 建立电子商务支持系统的方法——呼叫中心 2000/7
• 与呼叫中心有关的几组统计数据 2000/07
• 欧洲基于Web呼叫中心市场的增长 (CTI论坛）2000/07
• 重新认识呼叫中心 （CTI论坛）2000/07/28
• 准备你的电子商务呼叫中心 (CTI论坛编译）2000/07/24
• 呼叫中心革命 (CTI论坛编译）2000/7
• 呼叫中心：电子商务忽视的环节 (CTI论坛编译）2000/7
• 新一代自动呼叫分配系统ACD （CTI论坛译）

• 选择CRM软件供应商 2000/7/13

• TMC: 呼叫中心外包服务商清单
• 11个呼叫中心运营的技巧 （CTI论坛编译）
• 如何监视和评估呼叫（CTI论坛 译）
• 呼叫中心，千禧年新走势 (CTI论坛） 2000/06/29

• 呼叫中心设计和性能的知识与概念 （CTI论坛）2000/6/22
• 改进呼叫中心的15个步骤（CTI论坛翻译）2000/06
• 下一代呼叫中心 （CTI论坛编译）2000/06
• 聚焦呼叫中心管理
• 这才是计算机电话CT 2000/5
• 外包呼叫中心的优势：优化市场营销性能
• 让呼叫中心插上Web的翅膀 (CTI论坛编译） 2000/05
• 亚洲呼叫中心，期待辉煌 (CTI论坛编译) 2000/05
• 实施CTI的十个步骤 (CTI论坛编译）2000/4/21
• 电子商务重新定义呼叫中心 （CTI论坛编译 2000/4）
• 呼叫中心，电子商务的润滑剂 （CTI论坛 郭晨东 2000/4）
• 一年之计在于春，邮政呼叫中心选型忙 2000/3