1. 什么是CTI？
2. 什么是呼叫中心？
3. CTI和呼叫中心是什么关系？
4. 为什么要用呼叫中心？
5. 什么是客户关系管理（CRM）？
6. 呼叫中心有几种类型？
7. 什么是WEB呼叫中心?
8. 什么是IP电话?
9. IP电话和CTI的关系？
10. 什么是IP传真?
11. 什么是internet呼叫中心?
12. 什么是统一消息？
13. 如何构建呼叫中心？
    

6 呼叫中心有几种类型？

按技术分类：
基于交换机的ACD呼叫中心。
基于计算机的板卡式呼叫中心。

按功能分类：
传统呼叫中心
WEB呼叫中心
IP呼叫中心
多媒体呼叫中心
视频呼叫中心
统一消息处理中心

按应用分类：
电信客户服务中心
邮政呼叫中心
银行呼叫中心
证券呼叫中心
保险呼叫中心
民航呼叫中心等等。