CTI论坛:赵栋伟专访

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赵栋伟专访

2004/06/18

　　赵栋伟，96年从清华大学工程力学系毕业。还在学校的时候，天资聪颖的他就开始为一些公司开发CTI方面的软件，并出版了专业图书。10多年来，从业余到专业，从打工到自己做老板，成功卖掉公司后，又重新创业，历经了CTI行业的风云变幻。
　　做为CTI论坛的版主，“双子星”在业内也算是赫赫有名。传奇的经历、从开始到现在的中国CTI行业领域的见证经历、以及其开办的“三夫户外”连锁店经历，就有了如下的一次访谈……

赵栋伟

作者：你是哪年毕业的？
赵：96年，本科，清华工程力学系毕业的。

作者：毕业时你没考虑过出国吗？
赵：我当时对出国没什么概念。上大学一开始是一心想为祖国做贡献，研究力学、火箭、导弹什么的，后来不想搞科研了。再后来就有挣钱的需要了，93年开始兼职写程序，一来因为不想花家里的钱，二来社会活动也多了起来，花销大了。当时编软件的人不是特别多，而且我好像天生就是干编程的，刻苦、细致、逻辑性好，因此当时口碑还不错，总有人专门跑我们学校去找我帮他们编软件，我是我们班第一个在校期间买车的。

　　作者：学工程力学，怎么进入计算机和CTI领域了呢？毕业之后去哪儿了？
　　赵：毕业之后，什么地方也没去。就是把自己的户口、档案落实好以后就出来了。我实际上是93年，大三的时候就出来编程了。从那时候开始在公司里做交换机的计费系统，爱立信110什么的，软件卖了很多。当时，做为学生，能吃苦，几天几夜，不吃不喝就编程序。
　　我还自己写了不少书,都是编程方面的，包括人民邮电出版社、电子工业出版社等。我知道人家编程的人想看什么，我也有很多详实的编程例子，所以我写的书一版再版。有些书现在网上都能查到。

　　作者：那时候除了做计费系统之外，还做什么？
　　赵：那时还做电话录音系统，就是用Dialogic卡来开发，93年，用模拟4线卡。

　　作者：那时候从技术上看，最大的问题在哪里？
　　赵：首先是没有专门的录音卡，我们必须自己在软硬件上加以改进；另外就是存储有问题。那个时候，硬盘小，也没有可擦写的光驱，我们用的是磁带机，可磁带机接口开发特别难，而且是串型设备，接口也不是那种标准函数，全要靠自己处理。

　　作者：当时是在什么公司开始用Dialogic卡来开发那些系统？
　　赵：是一个私人攒的小公司，名字我都忘记了，也没什么员工，技术人员就我一个，有时我叫上我们同学。我们班一共30个同学，最多的时候用了十几个。那时我租房子，买计算机，大家就帮着做这项目。

　　作者：当时应该是在DOS下做吧？
　　赵：对，巨痛苦无比! 多线程的处理、界面的开发都很困难。

　　作者：那么在上学期间，还做过什么开发工作?
　　赵：还在思及创兼职。去思及创这个事情很巧，因为我在上学时，第一块语音卡是从思及创买的。当时思及创员工也不多，后来他们老板就拉我在那儿兼职，那时我就兼了两个职。主要是做一套声讯平台的语音系统，所有涉及到Dialogic语音卡操作的代码都是我来写，所以当时就把Dialogic卡所有的资料读了好几遍。

　　作者：就是说用Dialogic卡和Dialogic提供的API包来写一些电话录音应用吗？
　　赵：不止是电话录音，还有语音平台。就是通过一些描述性的语句，再有语音卡的支持，使用者就不需要再开发，只是通过这个平台来做就很简单了。虽然我当时确实没有太多的平台概念，而是在思及创做的过程中慢慢形成的这个概念，但平台最终还是完成了，并且客户反映很好用。
　　那时思及创没几个人，我坚持每天晚上5点钟干到第二天早上又上课去，就是做Dialogic卡的开发。当时所有的Dialogic卡，数字卡、模拟卡、会议卡都弄熟了。

　　作者：那时用到了E1卡吗？
　　赵：用到了。已经用到了中国1号信令。7号信令则是在96到98年之间接触的。当时认为局间是用7号信令，而增值业务用的基本是中国1号信令的接口。发展到现在，都是ISDN，7号信令也很多，1号信令则少了。

工作

作者：当时Dialogic的技术支持做得怎么样？
赵：95、96年时，我觉得Dialogic的技术支持还可以，因为那时我属于有问题需要解决的时候，了解Dialogic还不是很多。有问题就问当时Dialogic公司的刘铁彪，他后来去了NMS公司。

作者：那你对CTI的了解是从什么时候开始的？
赵：Dialogic开发手册的第一页就提到CTI。那时上网我常看Dialogic的英文网站，也看到很多Call Center之类的文章，但那时也没太在意，都不知道怎么翻译。

作者：毕业后的经历是什么样的?
赵：毕业后在一个只有2、3个人的小公司，我帮他们做技术。项目主要是一个农行的查询系统。后来那个项目也没谈成，之后就正式去了思及创。先是开发部工程师，然后开发部副经理，开发部经理。那时开发部只有5、6个人，但都是高手。
离开思及创后我自己开了一个公司。到99年时，我的两个大学同学研究生毕业了。在半年的时间里我分别劝他们离开各自分配的大公司来我这里。

　　作者：围绕着什么业务做呢？
　　赵：呼叫中心方案设计和咨询。当时，有人想上呼叫中心却又不懂，找我去外地给他们讲课或者写方案。99年，呼叫中心开始火了，好多地方都在上呼叫中心，我就出差帮人搭一个呼叫中心环境或者把交换机那部分写好。
　
　　作者：那时你们公司有多少人？
　　赵：刚出来就我1个人，我同学来后3个，又雇了几个人，那时大约7、8个。公司名字叫华安创新。
　　在2000年，方正奥德要我们公司的呼叫中心平台和我们这些人。因为他们自己摸索了两三年开发的平台，在使用的过程中问题比较多，而他们接了全国人保呼叫中心的项目以及很多银行的呼叫中心集成，迫切的需要人和平台。我们就都去方正奥德做项目和开发去了, 签了一年的合同。

　　作者：那你的交换机方面的知识是什么时候积累的呢？因为这和板卡不同，是需要环境的。
　　赵：在思及创的时候，我们开发部也就是系统集成部，也做项目。移动的1860等，用的就是AVAYA的交换机。这是最早接触的交换机。后来在方正奥德，包括自己干的时候，对交换机的接触都没断过。我们自己接的活，有时出差就为了解决交换机的问题。记得我做项目的时候，那时电信局人员的水平还不是很高。有时电信局的人员配得不对，怎么也接不上，我们就要通过各种方式告诉和说服他们。有时问题也可能是交换机的硬件问题。

　　作者：那你最早接触时对AVAYA的交换机有什么印象？
　　赵：挺好的。开发过程中看到AVAYA很多代码的注释，都是上个世纪七、八十年代的，对呼叫中心等就研究很深了，感觉他们还是比较超前的。现在他们做纯IP环境的，把数据和通信融合在一起，我个人很看好。

玉珠峰顶峰(6178米)

作者：你在CTI论坛的CTI技术版做版主是什么时候的事了？
赵：2000年, 因为在CTI行业里，我还算是做的比较早的。

作者：在方正奥德的合同结束后，你又做了什么工作？
赵：就想在家歇歇，买点DVD看看什么的。2000年的时候，投资了一家卖户外用品的“三夫户外”公司。
“三夫户外”现在不错，都六十多个个员工了。三夫户外是99年时，最大的一个股东自己在北大开的，2000年我们认识以后，很看好这个行业，本身我自己也喜欢这个行业，就参与了投资成为股东。我不太参与“三夫户外”的经营, 因为我搞技术出身的，所以帮忙做做三夫的网站，开办了网上论坛，还带队组织活动，其它就不参与了。

　　作者：介绍一下“三夫户外”主要的经营模式吧。
　　赵：主要经营户外用品、户外服装、野营用具等产品的批发和零售，在北京有两家店。去年开始发展连锁，在外地也有了3、4家了。交一定的加盟费，从三夫进货，按照三夫的标准来统一销售。

　　作者：你什么时候又回到了CTI行业？
　　赵：应该说一直没有离开过，从方正奥德出来休息了一年，成立了现在这家同力信通公司。公司的收入来源完全只靠呼叫中心的中间件和一些电信增值产品,譬如电话QQ，短信平台等等。

　　作者：请谈谈现在这家公司的经营现状和想法。
　　赵：现在这家公司已经经营了一段时间，做过很多，比如一些小的呼叫中心。再加上我以前的平台概念，把它抽象出来，就变成现在说的中间件了。挺好的。
　　我们对自己的东西还是挺有信心的，因为确实好用，价格也比人家低很多，也没有什么基本平台费。譬如一个特别小的计算机公司，它只有一、两个销售人员，我们就提供技术支持，帮助他完成这个项目。象这样特别小的单子下来，也就1、2万元不到。对方有时对语音卡、数据库都不知道，就得在电话里耐心地教他，实在不行就我们改完了再给他发回去。就这么培养出来，挺辛苦的。
　　我们现在还觉得电信增值这方面市场不错，做了些产品，比如电话QQ。目前还有一套会议系统，反应也不错。就是那种单位地域比较分散，在小交换机或集团电话旁边带一个会议，电话进来就可以开个销售会议，是一套比较完善的系统。另外还有一个短信平台，卖了很多，用得挺好。
　　但是具体怎么宣传、怎么弄，还真不知道有什么特别好的模式。

　　作者：你自己有什么爱好吗？
　　赵：踢踢足球，户外运动，也坚持了有两年了。三夫的会员有好几万人，爱好相同的人聚起来组成一个个小团队。有人义务地帮着统一租场地、约比赛，大家就在网上报名。除了足球我还爱看书，现在改看电视了，不知为什么。以前大多看计算机类的书，我家里有无数这种书，现在爱看一些《财富》之类的杂志，看到很多创业的故事，很兴奋，也很佩服他们的创业想法。

　　访谈结束了，双子星赵栋伟把我们送到了楼下。从他那双睿智的眼睛中我们知道他会在他认准的道路上走的很好。

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